Vanlige spørsmål

 

Her er en liste over vanlige spørsmål. Hvis du fortsatt ikke finner noe svar på spørsmålet ditt, er kundeservice glad for å hjelpe deg på info@moominarabia.com.

 

Merk! Spesielle vilkår gjelder under Blå kjærlighet-kampanjen. Vennligst også sjekk Blå kjærlighet FAQ.

 

1. Bestilling og betaling

 

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

 

1. Klikk på handlekurvikonet på produktkategorisiden eller “Legg i handlekurv”-knappen på produktdetaljsiden for å legge til produktet i handlekurven din.
2. Hvis du vil endre på eller fjerne produkter, kan du klikke på handlekurvikonet øverst i høyre hjørne for å se handlekurven din.
3. Hvis du har en rabattkode, kan du bruke den når du går til kassen.
4. Klikk på “Gå til kasse”. Skriv inn frakt- og faktureringsopplysningene dine. Deretter velger du foretrukket betalingsmåte og leveringstype.
5. Du kan bestille som eksisterende Moomin Arabia Family-medlem, registrere deg for Moomin Arabia Family-medlemskap eller fortsette som gjest uten å registrere deg.
6. Før du fullfører kjøpet, må du godta våre vilkår for kjøp og personvernerklæring.
7. Klikk på “Gå til betaling” for å fullføre bestillingen med sikker betaling.
8. Når betalingen er fullført, ser du et sammendrag av bestillingen og vi sender deg en bestillingsbekreftelse på e-post.

 

Hvordan kan jeg legg inn en kampanjekode?

Bare legg inn kampanjekoden i kampanjekodefeltet på handlekurvsiden.

 

Kan jeg bestille over telefon?

Vi kan dessverre ikke godta telefonbestillinger, men vi hjelper deg gjerne med å legge inn en bestilling på nettet. Ta kontakt med kundeservice ved å sende en e-post til info@moominarabia.com.

 

Kan jeg avbestille bestillingen?

Vi begynner med å klargjøre produktene dine til sending så snart betalingen er godkjent. Hvis du likevel må avbestille bestillingen, kan du ta kontakt med kundeservice på info@moominarabia.com. Ha bestillingsnummeret ditt klart (du finner det i bestillingskvitteringen og i bekreftelses-e-postene). Hvis du ikke kan avbestille bestillingen, er det en returperiode på 14 dager. For mer informasjon om retur kan du gå til avsnittet “Kan jeg returnere produkter som jeg har bestilt?”.

 

Kan jeg endre frakt- eller faktureringsadressen etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Endringer i faktureringsadressen kan gjøres hos kundeservice. Ta kontakt med kundeservice så snart som mulig på info@moominarabia.com.

 

Kan jeg fjerne produkter etter å ha lagt inn en bestilling?

Vi kan dessverre ikke legge til eller fjerne produkter etter at en bestilling har kommet gjennom. Ta kontakt med kundeservice for å foreta endringer i bestillingen din. Vi har også en returpolicy som gir deg 14 dager på å returnere et produkt.

 

Hva om prisen endrer seg etter at jeg har bestilt?

Vi oppdaterer produktene og prisene våre kontinuerlig. Alle priser, også rabatter og spesialtilbud, er gyldige når de vises i nettbutikken når du legger inn en bestilling. Prisen du skal betalt, bekreftes før bestillingen ferdigstilles. Så selv om prisen endres, vil du fortsatt bli belastet den summen som var gyldig da du la inn bestillingen din.

 

Er det noen ekstra kostnader (skatter, avgifter, toll osv.) som jeg må betale i tillegg til prisene som vises på nettsiden?

For sending utenfor EU (gjelder ikke Storbritannia og Norge):

Etter at du velger land for levering på handlekurvsiden, ser du de endelige prisene eksklusive avgifter. Pakkene sendes som Delivery Duty Unpaid (DDU), som vil si at du som mottaker er ansvarlig for betalinger av aktuelle skatter, avgifter og andre kostnader i destinasjonslandet. Ta kontakt med ditt lokale tollkontor for å få mer informasjon.

For Storbritannia og Norge sendes pakkene som Delivery Duty Paid (DDP), som vil si at prisene er inkludert avgifter. Du må ikke betale noen ekstra skatter, avgifter eller andre kostnader i destinasjonslandet.

 

Hvilke betalingsmuligheter er tilgjengelige?

 

• VISA
• Mastercard
• American Express
• Klarna pay later 
• Klarna pay over time

Klarnas vilkår og betingelser

Godtatte betalingsmåter blir foreslått basert på fakturalandet ditt.

 

Hvorfor går ikke betalingen min igjennom?

Hvis betalingen din ikke lykkes, kan du kontrollere følgende:
Skrev du inn en komplett og gyldig leverings- og faktureringsadresse? Merk at vi ikke kan levere til postbokser.

Hvis du betaler med kreditt-debetkort:

• krev du inn kort- og faktureringsopplysningene riktig?
• Oppga du riktig korttype, kortnummer, utstedelsenummer, utløpsdato, gyldig til/fra-dato og CVV-sikkerhetskode (det tresifrede nummeret bak på kortet ditt)?

Hvis du betaler med Klarna:

• Sørg for at du lar lagt inn korrekte opplysninger for Klarna-kontoen din.

Hvis problemet vedvarer, kan du ta kontakt med leverandøren av betalingsmetoden din.

 

Hvordan vet jeg at opplysningene mine er sikre?

Når du legger inn en bestilling, behandler vi den med en sikker server som krypterer informasjonen din før den sendes.

Vi følger lovgivning for informasjonssikkerhet og personvern, og tar forholdsregler for å sørge for at all informasjon du gir oss, også kreditt- eller debetkortopplysninger, forblir private og sikre.

Vi behandler betalings- og registreringsinformasjonen din konfidensielt.

Vi følger strenge sikkerhetsrutiner ved lagring og bruk av informasjonen din for å hindre uautorisert tilgang.

Vi samarbeider med Adyen om sikre og raske betalingsløsninger. All informasjon du oppgir, blir kryptert med SSL-protokollen og kan verken oppdages, hentes ut eller brukes av tredjeparter. Vårt system lagrer ingen kredittkortopplysninger du oppgir for å kjøpe våre produkter. Adyen behandler transaksjoner for nettbutikker over hele verden og har en PCI nivå 1-sertifisering.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan vi innhenter og behandler informasjonen din, kan du se vår personvernerklæring.

 

2. Frakt og Leveranser

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min, og hva koster det?

Du kan velge foretrukket leveringsmetode fra følgende alternativer:
 

Leveringsmetode	Leveranstid	Fraktkostnader (kr)
Levering hjem, UPS Standard	5–11 arbeidsdager	+ 115 kr
Levering hjem, UPS Express	2–5 arbeidsdager	+ 345 kr
Henting, UPS pick-up point	5–11 arbeidsdager	+ 95 kr

 

UPS Standard

Vanlig leveringstid er 5–9 arbeidsdager (se unntak nedenfor). Du blir varslet på e-post når bestillingen er klar til å sendes. Dette varselet inkluderer en sporingskode som du kan bruke til å følge opp leveringen din. For pakker som ikke kunne leveres, kommer UPS til å legge igjen en melding om at du kan hente pakken på et UPS Access Point i nærheten. Du kan også velge et foretrukket UPS Access Point i kassen, da blir bestillingen levert direkte dit.

Flat leveringskostnad på 115 kr for Standard levering uansett vekt, størrelse eller verdi på pakken.

 

UPS Express

Du mottar pakker som leveres med Express innen 2–3 arbeidsdager. Du blir varslet på e-post når bestillingen er klar til å sendes. Dette varselet inkluderer en sporingskode som du kan bruke til å følge opp leveringen din. For pakker som ikke kunne leveres, kommer UPS til å legge igjen en melding om at du kan hente pakken på et UPS Access Point i nærheten. Du kan også velge et foretrukket UPS Access Point i kassen, da blir bestillingen levert direkte dit.

Flat leveringskostnad på 345 kr for ekspresslevering uten begrensning på vekt eller størrelse.

Merk at levering til avsidesliggende steder kan ta 1–2 dager lenger. Hvis det ikke er noe UPS Access Point i nærheten eller UPS ikke kan varsle deg, kan du ta kontakt med UPS for å bestemme et nytt leveringstidspunkt.

 

Jeg mottok ikke alle produktene jeg bestilte, hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke har mottatt alle produktene innen 14 dager fra bestillingsdato, kan du ta kontakt med kundeservice.

 

Hvor leverer dere?

Vi leverer til Finland, Sverige, Danmark, Storbritannia, Polen, Tyskland og Norge.  Velg riktig land ved å bruke globusikonet i høyre hjørne på nettsiden.

Vi kan ikke levere til følgende: MVA-frie områder, postboksadresser, hoteller, pensjonater eller militærkaserner.

Vi leverer ikke til følgende områder: Storbritannia, Guernsey (det vil si Alderney og Sark), Jersey eller Gibraltar, samt til følgende områder som ikke anvender EUs momsregler: I Tyskland, Büsingen og Helgoland. Vi leverer ikke til Grønland, Færøyene eller Svalbard.

 

Hvor kan jeg spore leveringen av bestillingen min?

Hvis du vil finne ut hvor pakken din er og når du kan vente levering, kan du finne en sporingskobling i e-postvarselet om sending.

 

Hva skjer om jeg ikke er her for å motta pakken?

Hjemlevering foretas under arbeidstiden fra mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager. For pakker som ikke kunne leveres, kommer befrakteren til å legge igjen en melding om at du kan hente pakken på et hentepunkt i nærheten. Et UPS Access Point oppbevarer pakken i 10 dager.

Hvis det ikke er noe UPS Access Point i nærheten eller UPS ikke kan varsle deg, kan du ta kontakt med UPS for å bestemme et nytt leveringstidspunkt.

Hvis pakken ikke kan leveres eller den ikke hentes ved et hentepunkt, blir den returnert til oss. Siden vi ikke kan sende bestillinger som er blitt returnert som umulig å levere eller uavhentet, på nytt, regner vi bestillingen som kansellert (også uten formell kansellering fra deg) og vi gir full refusjon, inkludert leveringskostnadene.

 

 

3. Retur og refusjon

 

Ved bestilling før 31. desember 2024, kan du benytte deg av vår utvidede returpolicy – med returer akseptert frem til 31. januar 2025.

 

Kan jeg returnere produkter som jeg har bestilt?

 

For alle varer du har bestilt fra nettbutikken vår har du rett til retur og refusjon innen 14 dager fra dagen du mottar bestillingen. Alle returnerte varer må være i original stand.

Hvis du vil returnere varer fra bestillingen din, kan du følge de enkle trinnene nedenfor. Hvis du har mottatt en feilaktig, ødelagt eller defekt vare, kan du ta kontakt med kundeservice på info@moominarabia.com for ytterligere instrukser.

1. Dersom du ønsker å returnere varen(e), vær vennlig å først ta kontakt med vår kundeservice på info@moominarabia.com
2. Pakk varen(e) forsiktig inn i originalemballasjen
3. Fyll ut returseddelen som følger med leveransen, og legg den ved returen.
4. Fest returetiketten på pakken. Hvis du har mistet den originale returetiketten, kontakt vår kundeservice på info@moominarabia.com
5. Lever pakken på et UPS Pickup Point i nærheten av deg. Du finner plasseringene på ups.com.
6. Behold kvitteringen til returen er ferdig behandlet.
7. Vi vil håndtere refusjonen din innen fjorten (14) dager etter at vi har mottatt varene.

 

 

Hvor lang tid tar en refusjon?

Så snart vi har fått produktet/produktene tilbake og bekreftet returen, behandler vi refusjonen. Vi sender deg en e-post når vi har refundert betalingen til din foretrukne betalingsmetode. Du bør motta refusjonen innen fjorten (14) dager etter at vi har mottatt varene.

 

Hva om produktene som er mottatt, er skadet eller feil?

 

Vi beklager det inntrufne. Ta kontakt med kundeservice på info@moominarabia.com, så skal vi hjelpe deg. Oppgi navn, bestillingsnummer og produktene det gjelder. Legg ved et bilde av de ødelagte produktene hvis mulig. Du finner bestillingsnummeret i e-postene om bestillingsbekreftelse og fraktbekreftelse som vi sendte deg. Kundeservice ordner et erstatningsprodukt til deg, eller vi refunderer prisen på produktet. Et nytt produkt kan bare tilbys som erstatning for et ødelagt et hvis vi har produktet på lager. Ellers refunderer vi bestillingen.

Vær oppmerksom på at vi bare betaler tilbake fraktkostnadene fra returen, selv om det etter loven tillates at maksimal refusjon tilsvarer den billigste leveringsmåten vi tilbyr, med mindre vi har oppgitt noe annet skriftlig.

 

4. Moomin Arabia Family

 

Hva er fordelene med Moomin Arabia Family?

Det er enkelt å bli med i Moomin Arabia Family, du trenger bare å fylle ut registreringsskjemaet. Som medlem av Moomin Arabia Family vil du være den første som får vite om våre spennende nylanseringer, kolleksjoner i begrenset opplag og motta regelmessige morsomheter fra Moomin-dalen. I tillegg kan du:

• Få tilgang til alle dine personopplysninger gjennom Min konto.
• Fullføre kasseprosessen raskere siden vi allerede kjenner deg.
• Min konto lagrer også opplysningene dine sikkert, inkludert leveringsadressen, så du trenger bare å oppgi den én gang. Dette hjelper oss også med eventuelle spørsmål du måtte ha. (Merk: Vi lagrer ikke kredittkortopplysninger.)

 

Hva om jeg glemmer passordet mitt?

Du kan bestille et nytt passord her. Angi e-postadressen du brukte til å registrere deg som Moomin Arabia Family, og klikk på “Send e-post”. Vi sender deg en e-post med en kobling der du kan tilbakestille passordet. Hvis du ikke ser e-posten fra oss i innboksen din, bør du sjekke spamfilteret.

 

Hvordan logger jeg inn på Moomin Arabia Family-kontoen min?

Du kan når som helst logge på med e-postadressen du brukte for å registrere deg for Moomin Arabia Family som brukernavn.

 

Hvordan kan jeg endre medlemsinformasjonen min på Moomin Arabia?

Du kan endre personopplysningene dine på Min konto-sidene på nettsiden vår. Logg på ved å klikke på kontoikonet øverst i høyre hjørne, og gå deretter til personopplysningsiden.

 

Hvordan kan jeg sjekke kjøpshistorikken min?

Hvis du er Moomin Arabia Family-medlem, kan du se kjøpshistorikken din under Min konto og Mine kjøp. Bare logg inn med Moomin Arabia Family-kontopåloggingen din og gå til Min konto-siden ved å klikke på kontoikonet øverst til høyre. Under Mine kjøp kan du følge opp nettbestillingene dine og se kjøpshistorikken din.

 

5. Gavepapir

 

Merk! På grunn av den høye etterspørselen på Blå kjærlighet-kolleksjonen kan vi dessverre ikke tilby gaveinnpakning.

 

Hvilke produkter er inkludert i gavepapirtjenesten?

Gavepapirtjenesten omfatter de fleste produkter med unntak av varer som er store og vanskelige å pakke inn. Hvis gavepapir er tilgjengelig, finner du et gavepapirikon på siden med produktbeskrivelsen.

 

Hvor mye koster tjenesten?

Gavepapirtjenesten koster 49 kr per produkt og kan legges til valgt(e) produkt(er) i handlekurven. Merk at antallet varer som pakkes i ett gavepapir, kan variere. Hvis du bestiller flere enn én av hvert produkt, plasserer vi dem i samme gavepakke så langt det er mulig. Gavepapiravgiften blir belastet for hvert produkt/vare selv om de plasseres i samme pakke. Hvis du vil ha to av samme produkt pakket inn i gavepapir separat, må du legge inn to separate bestillinger. Gavepapirtjenesten må legges til i kassen for både produktene og bestillingene.

 

Hvis jeg returnerer produkter, får jeg en refusjon for gavepapiret?

Ja, prisen på tjenesten blir refundert i sin helhet.

 

Lurer du på noe? Du finner ofte stilte spørsmål om Blå kjærlighet-kolleksjonen her.