Försäljningsvillkor

Välkommen till Moomin Arabias onlinebutik på www.moominarabia.com (nedan kallad ”onlinebutiken”). Onlinebutiken ägs och drivs av Fiskars Online Oy Ab, PB 91 Keilaniementie 10 Esbo, Finland, med registreringsnummer FI31031109 (nedan kallade ”vi”).

Om du har frågor om onlinebutiken är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Om din fråga gäller ett köp, anger du ditt ordernummer så att vi lättare kan hjälpa dig. Vi hanterar endast förfrågningar som rör onlinebutiken och köp som görs här. Om du till exempel har köpt våra produkter i en av våra fysiska butiker, hos en av våra återförsäljare eller i en annan onlinebutik, ber vi dig kontakta respektive butik.

1. ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR

Dessa försäljningsvillkor gäller för alla köp som görs i onlinebutiken.

När du gör en beställning i onlinebutiken måste du kryssa i rutan ”Jag har läst och godkänt försäljningsvillkoren”, och därmed godkänna dessa försäljningsvillkor tillsammans med vår integritetspolicy, vår cookiepolicy, våra användarvillkor och eventuella ytterligare villkor, inklusive, men inte begränsat till, kampanjer eller erbjudanden, specifika produktbegränsningar eller produktinstruktioner och information som du får i samband med din produktbeställning.

Om du inte accepterar försäljningsvillkoren kommer du inte att kunna beställa produkter i onlinebutiken.

2. BESTÄLLNINGAR

Genom att göra en beställning i onlinebutiken bekräftar du att du är minst 18 år gammal och myndig.

För att göra en beställning via onlinebutiken måste du använda ett giltigt och accepterat betalningsalternativ. Dessutom måste du ange ditt fullständiga namn, korrekt adress, telefonnummer, e-postadress, betalningsuppgifter och all annan information som krävs.

Vår beställningsprocess ger dig möjlighet att granska och korrigera eventuella fel innan du skickar in den. När beställningen har skickats kan du inte göra några ändringar i den, till exempel lägga till produkter eller tjänster, eftersom orderhanteringen påbörjas omedelbart för att säkerställa snabb leverans.

När du lägger en beställning kommer du att få en bekräftelse via e-post på att vi mottagit beställningen. Detta är dock inte en bekräftelse på att din beställning har godkänts. Beställningsgodkännande och fullgörande av avtalet mellan dig och oss sker när produkterna har skickats från vårt lager och du har fått en leveransbekräftelse via e-post. Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar av någon anledning, till exempel om produkten inte är tillgänglig eller om den är felaktigt listad, eller utan att ange någon anledning. Om vi inte kan acceptera din beställning kommer vi att meddela dig via e-post och kommer inte att debitera dig.

3. PRISER

Alla priser i onlinebutiken anges i kronor och inkluderar moms.

Priserna i onlinebutiken kan komma att ändras, men det är priset vid tidpunkten för din beställning som gäller. Dessa förändringar av priser påverkar inte redan gjorda beställningar.

Trots våra ansträngningar kan vissa produkter vara felaktigt prissatta. Om ett prissättningsfel identifieras i din beställning kommer vi att kontakta dig. Om felet är uppenbart och du rimligen kunde ha upptäckt det, kan vi annullera din beställning eller, om tillämpligt, begära att produkterna returneras mot återbetalning.

Observera att priserna i onlinebutikerna inte gäller i våra övriga butiker eller i butiker som drivs av tredje part.

4.  BETALNING

Vi accepterar olika betalningsmetoder som kommer att föreslås när du går vidare till betalning Du kan hitta mer detaljerad information om betalningsalternativen här.

När du betalar måste du ange relevanta uppgifter för den valda betalningsmetoden och godkänna betalningen via betaltjänstleverantören eller internetbanken.

När du gör din beställning kommer betalningen att reserveras på ditt kort eller valda betalningsmetod, men betalningen debiteras först när vi skickar din beställning. Betalningar som görs via internetbank (om tillämpligt) debiteras också omedelbart.

Vi kommer inte att skicka din beställning förrän din betalningsmetod har godkänts av din kortutgivare eller betaltjänstleverantör.

Vi kan använda tredjepartsleverantörer för att hantera betalningar. I sådana fall kommer du att omdirigeras till den tredje partens webbplats. Personuppgifter som behandlas av tredjepartsleverantörer omfattas av deras integritetspolicyer.  Vi skyddar dina uppgifter med SSL-kryptering (Secure Socket Layer), vilket säkerställer att ditt kontonummer och annan känslig information inte kan nås av obehöriga under transaktionen.

5. KAMPANJKODER

Kampanjkoder kan endast användas i onlinebutiken om inget annat anges och omfattas av deras specifika villkor.

Kampanjrabattkoder eller liknande kampanjer kan inte kombineras med andra erbjudanden, rabatter eller specialpriser om det inte uttryckligen anges.

Kampanjkoderna är giltiga tills de löses in, löper ut eller återkallas/annulleras. Om en beställning returneras förbehåller vi oss rätten att inte förlänga kampanjkodens giltighet.

Personliga kampanjkoder:

• Koder som utfärdas till en viss person är personliga och kan inte överlåtas.
• Koder som distribueras eller delas utan vårt skriftliga förhandsgodkännande är ogiltiga och kan avvisas eller annulleras.

6.  LEVERANS

Alla leveranskostnader för produkter som beställs via onlinebutiken inkluderar porto och emballage. I vissa fall kan fri leverans erbjudas för specifika leveransmetoder. För mer information om tillgängliga leverantörer av leveranstjänster och alternativ finns här.

Vi levererar endast till adresser inom Sverige via den svenska onlinebutiken. Din beställning skickas till den leverans- eller upphämtningsadress som anges i kassan och som bekräftas i e-postmeddelandena med beställningsbekräftelse och leveransbekräftelse. Observera att leveransadressen inte kan ändras när beställningen är genomförd. Därför är det är viktigt att du dubbelkollar din adress innan du slutför ditt köp.

Beställningar skickas så snabbt som möjligt, förutsatt att produkterna finns i lager. Om en produkt är slut i lager och orsakar en försening kontaktar vi dig för att komma överens om nästa steg. Även om vi strävar efter att säkerställa snabb leverans kan vi inte garantera specifika leveranstider på grund av lokala leveransförhållanden. Under perioder med hög försäljning bör man räkna med längre leveranstider, särskilt för beställningar med tilläggstjänster, till exempel presentinslagning. Beräknade leveranstider kan också visas i kassan.

Om din beställning innehåller flera produkter kan vissa av dem levereras i separata försändelser om vissa produkter tillfälligt inte är tillgängliga. Du kommer inte att debiteras ytterligare fraktavgifter för delade leveranser. I vissa fall kan du ha möjlighet att välja önskad speditör eller leveransmetod i kassan. Du måste uppge ett telefonnummer under beställningsprocessen så att speditören kan kontakta dig vid behov. Observera att leverans till boxadresser inte är möjlig.

Risken för köpta produkter övergår till dig vid leverans. Det är viktigt att inspektera förpackningen och produkterna så snart som möjligt efter att du har mottagit dem. Om du upptäcker skador på produkterna eller om leveransen är ofullständig ska du kontakta vår kundtjänst omedelbart för att få hjälp.

I de fall vi inte kan leverera din beställning inom trettio (30) dagar kommer vi att kontakta dig. Om du väljer att annullera beställningen tar vi bort reservationen på ditt kort eller den valda betalningsmetoden eller erbjuder en fullständig återbetalning av din betalning via internetbank. Återbetalning kommer att ske med den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet.

7.  ÅNGERRÄTT

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl. Om ditt köp omfattar flera produkter som levereras i separata försändelser, löper ångerfristen ut 14 dagar efter det att den sista produkten har levererats.

För att utöva din ångerrätt kan du kontakta vår kundtjänst. För att kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt ber vi dig ange ditt ordernummer. Du kan inte bara vägra att ta emot paketet eller låta bli att hämta ut det på postkontoret eller utlämningsstället.

Vi rekommenderar att du använder vårt returformulär för en smidigare returprocess. Du kommer också att få denna blankett och relevant information via e-post tillsammans med din leveransbekräftelse och faktura.

Om du väljer att ångra ditt köp måste du skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du informerade oss om din avsikt att ångra köpet. Du är ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten (och eventuell gåva vid köp) på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Om produkten levereras med förpackning, observera att förpackningen är viktig för återförsäljningen. Eventuella skador på förpackningen eller underlåtenhet att returnera den kommer att betraktas som en värdeminskning.

Om du har fått en gåva i samband med ditt köp måste du returnera gåvan tillsammans med produkterna. Om du inte återlämnar gåvan kommer vi att dra av dess värde från din återbetalning, eftersom du inte längre uppfyller villkoren för att ta emot gåvan.

När du utnyttjar din ångerrätt har du rätt till fri returfrakt om du använder den förbetalda returetikett som medföljer ditt paket. Du är ansvarig för att produkten är korrekt förpackad vid retur. Om du använder den förbetalda returetiketten kommer returpaketet att vara försäkrat om det skulle gå förlorat under transporten. Spara kvittot med spårningsnumret tills din retur är färdigbehandlad och du fått tillbaka pengarna.

Om du väljer att hantera returförsändelsen själv är du ansvarig för returfraktkostnaden. Du måste också se till att paketet är försäkrat för att täcka eventuella förluster eller skador under transporten. Bifoga returformuläret eller ange dina beställningsuppgifter så att vi kan behandla returen och återbetalningen så effektivt som möjligt. Ditt beställningsnummer är viktigt för att vi ska kunna identifiera och behandla din retur.

Skicka de returnerade varorna till följande adress:

Fiskars Finland Oy Ab, Moomin Arabia Online Store
Taipaleentie 6
FI-13430 Tavastehus
Finland

Attn: Moomin Arabia Online Store

När du ångrar ett köp återbetalar vi din betalning så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrat dig. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade produkterna, eller tills du har gett oss ett bevis på att du har returnerat dem. Om du returnerar hela din beställning återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden, upp till priset för den billigaste standardleveransen. Återbetalning sker till den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Om du har några frågor om din ångerrätt, kontaktar du vår kundtjänst. Var noga med att ange ditt beställningsnummer för snabbare hjälp.

Observera att vi endast behandlar begäran om ångerrätt för produkter som köpts direkt från vår onlinebutik. Om du har köpt produkter från en annan onlinebutik, en fysisk butik eller en återförsäljare ska du kontakta dem direkt.

Produkter som köpts i onlinebutiken kan dock bytas ut i någon av våra egna butiker i Finland. Observera att byten i dessa fysiska butiker inte berättigar till återbetalning.

8. REKLAMATIONSPOLICY

Du har rätt att reklamera felaktiga produkter i enlighet med gällande lagstiftning.

För frågor som defekter, saknade artiklar eller leveransproblem kontaktar du vår kundtjänst. Vi ber dig att tillhandahålla tydlig fotodokumentation av de påstådda felen, tillsammans med ditt beställningsnummer, så att vi kan bedöma giltigheten av ditt klagomål. Behåll dessutom produkten tills din reklamation har behandlats fullständigt. I vissa fall kan vi be dig att returnera produkten för ytterligare inspektion. I sådana fall täcker vi dina rimliga returfraktkostnader för legitima klagomål. Se till att spara bevis på att du har returnerat varan, inklusive spårningsuppgifter.

Observera att vi endast behandlar reklamationer för produkter som köpts direkt från vår onlinebutik. Om du har köpt våra produkter från en annan onlinebutik, en fysisk butik eller en av våra återförsäljare, kontaktar du respektive butik.

9. VÅR RÄTT ATT ANNULLERA

Vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning om vi inte får din betalning, till exempel om den betalningsmetod du valt inte kan debiteras eller om vi inte kan leverera på grund av faktorer som är relaterade till dig.

10. PERSONUPPGIFTER

All användning av dina personuppgifter i onlinebutiken regleras av vår integritetspolicy.

11. ANSVARSBEGRÄNSNING

Även om vi strävar efter att säkerställa att all produktinformation, såsom storlekar och mått, är korrekt och uppdaterad i vår onlinebutik, kan det förekomma mindre avvikelser i storlek, form eller mått. Observera att de färger som visas på din enhet kan skilja sig från färgerna på de faktiska produkterna på grund av variationer i enheter och skärminställningar.

Vi är endast ersättningsskyldiga i den utsträckning som krävs enligt tvingande lagstiftning. Krav på ersättning på grund av förseningar eller fel är begränsade så långt detta är möjligt.

Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra beställningar som orsakas av force majeure. Vi vidtar dock rimliga åtgärder för att förhindra och minimera förseningar till följd av sådana omständigheter.

12. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING

Såvida inte annat krävs av tillämplig tvingande lagstiftning ska lagstiftningen i Sverige gälla för dessa villkor med undantag av regler och principer för lagval. Om en tvist inte kan lösas genom förhandling ska tvisten lösas av tillämpliga domstolar i Sverige, om inte annat anges i tillämplig tvingande lag på din bostadsort. Vi försöker alltid lösa alla tvister direkt med dig.

13. GILTIGHET

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i försäljningsvillkoren och andra policyer. Eventuella ändringar träder i kraft när de har publicerats här i denna onlinebutik.  De försäljningsvillkor som publiceras vid beställningstillfället gäller för ditt köp.

Dessa försäljningsvillkor trädde i kraft 2024-3-31