Vanliga frågor

Här följer en lista över vanliga frågor. Om du inte hittar svaret på din fråga hjälper vår kundtjänst gärna till via info@moominarabia.com.

 

1. Beställning och betalning 

 

Hur skapar jag en beställning?

1. Lägg till en vara i varukorgen genom att klicka på varukorgsikonen på produktkategorisidan eller på knappen ”Lägg till i varukorgen” på produktinformationssidan.

2. Om du vill ändra eller ta bort varor klickar du på varukorgsikonen uppe till höger för att visa din varukorg.

3. Om du har en rabattkod anger du den i kassan.

4. Klicka på ”Till kassan”. Fyll i leverans- och betalningsinformation. Därefter väljer du betalningsmetod och leveranssätt.

5. Du kan beställa som befintlig Moomin Arabia Family-medlem, registrera dig för Moomin Arabia Family eller fortsätta som gäst utan registrering.

6. Innan du slutför köpet måste du acceptera försäljningsvillkoren och integritetspolicyn.

7. Klicka på ”Gå till betalning” för att slutföra din beställning med vår säkra betalningsprocess.

8. När betalningen är klar visas en sammanfattning av din beställning och vi skickar också ett bekräftelsemejl.

 

Hur löser jag in en kampanjkod?

Du behöver bara lägga till kampanjkoden i kampanjkodsfältet på varukorgssidan.

 

Kan jag göra beställningar över telefon?

Vi tar inte emot telefonbeställningar men vi hjälper dig gärna att beställa online. Kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till info@moominarabia.com.

 

Kan jag ångra min beställning?

Vi börjar förbereda dina varor för leverans så fort betalningen har godkänts. Om du ångrar din beställning kan du dock kontakta kundtjänst på info@moominarabia.com. Ha ditt beställningsnummer till hands (det står på beställningskvittot och i bekräftelsemejlet). Om det inte går att ångra beställningen kan du returnera varorna inom 14 dagar. Mer information om returer hittar du i avsnittet ”Kan jag returnera varor som jag har beställt?”.

 

Kan jag ändra leverans- eller betalningsadress efter att jag har gjort min beställning?

Du kan ändra leverans- eller betalningsadress via vår kundtjänst. Kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt på info@moominarabia.com.

 

Kan jag ta bort varor efter att jag har skapat min beställning?

Vi kan inte lägga till eller ta bort varor efter att en beställning har gått igenom. Kontakta kundtjänst om du vill ändra din beställning. Vår returpolicy tillåter även att du returnerar varor inom 14 dagar.

 

Vad händer om priset ändras efter att jag har beställt?

Vi uppdaterar ständigt våra produkter och priser. Alla priser, inklusive rabatter och specialerbjudanden, är de som gäller online då beställningen skapas. Det pris som ska betalas måste bekräftas innan beställningen slutförs. Därför debiteras du alltid det belopp som gällde när du gjorde beställningen, även om priset ändras senare.

 

Tillkommer några extrakostnader (skatt, moms, tull etc.)? Måste jag betala något extra utöver de priser som visas på webbplatsen?

För leveranser utanför EU (gäller inte för Storbritannien och Norge):

När du valt leveransland i kassan ser du det slutgiltiga priset, exklusive skatter. Paket levereras som DDU (Delivery Duty Unpaid) vilket innebär att du som mottagare ansvarar för betalning av alla eventuella skatter, tullavgifter och andra avgifter i mottagarlandet. Kontakta ditt lokala tullkontor för ytterligare information.

För Storbritannien och Norge levereras paketen som DDP (Delivery Duty Paid) vilket innebär att det slutgiltiga priset inkluderar skatt. Inga ytterligare tullavgifter, skatter eller andra avgifter betalas av dig i mottagarlandet.

 

Vilka betalningsalternativ finns?

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• VISA
• MasterCard
• American Express
• Klarna betala senare
• Klarna dela upp

Se Klarna-användarvillkor här. 

Accepterade betalningsmetoder kommer att föreslås utifrån ditt faktureringsland.

 

Varför går inte min betalning igenom?

Om betalningen inte går igenom ska du kontrollera följande:

Har du angett en fullständig och giltig leveransadress och betalningsadress? Observera att vi inte levererar till postboxar.

Vid betalning med kredit/betalkort:

• Har du angett rätt kortuppgifter och betalningsinformation?
• Har du angett rätt korttyp, kortnummer, utfärdandenummer, utgångsdatum, giltighetstid och CVV-säkerhetskod (den tresiffriga koden på kortets baksida)?

Vid betalning med Klarna:

• Se till att du anger korrekt Klarna-kontoinformation.

Kontakta leverantören av din betalningsmetod om problemet kvarstår.

 

Hur vet jag att min information är säker?

När du gör en beställning behandlar vi den med hjälp av en server som krypterar uppgifterna innan de skickas. Vi uppfyller alla lagar om dataskydd och sekretess och vidtar åtgärder för att säkerställa att all information du uppger, inklusive kredit- eller bankkortsuppgifter, förblir hemliga och skyddade.

– Vi behandlar din betalnings- och registreringsinformation konfidentiellt.

– Vi följer strikta säkerhetsrutiner när du lagrar och använder dina uppgifter så att obehörig åtkomst förhindras.

– Vi arbetar tillsammans med Adyen för säkra och snabba betalningsprocesser. All information du uppger krypteras med SSL-protokollet och kan inte spåras, registreras eller användas av tredje part. Vårt system lagrar inte de kreditkortsuppgifter du uppger när du köper våra produkter. Adyen behandlar transaktioner åt webbutiker över hela världen och är PCI-certifierade på nivå 1.

Mer information om hur vi samlar in och behandlar dina uppgifter finns i vår integritetspolicy.
 

2. Frakt och leverans

Hur lång tid tar leveransen och vad kostar den?

Du kan välja mellan följande leveranssätt:

Leveranssätt	Leveranstid	Fraktkostnad kr
Hemleverans, Budbee	3-5 arbetsdagar. Levereras mellan 17-22	+ 79,00 kr
Hemleverans, PostNord	3-5 arbetsdagar	+ 99,00 kr
Hemleverans, UPS standard	3-6 arbetsdagar	+ 99,00 kr
Hemleverans, UPS express	2-3 arbetsdagar	+ 290,00 kr
Pick-up, PostNord utlämningsställe	3-5 arbetsdagar	+ 39,00 kr
Pick-up, UPS utlämningsställe	3-6 arbetsdagar	+ 79,00 kr

 

UPS Standard

Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig. Du kan även välja en lämplig UPS Acess Point vid utcheckning, vilket medför att din beställning levereras direkt dit. Fast fraktkostnad på 99kr för standardleverans, oavsett vikt, storlek eller värde på försändelsen.
 

UPS Express

Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig. Du kan även välja en lämplig UPS Acess Point vid utcheckning, vilket medför att din beställning levereras direkt dit. Fast fraktkostnad på 390kr för expressleverans, utan någon vikt- eller storleksbegränsning. Leveranser som skickas långa sträckor kan ta ytterligare 1–2 dagar. Om det inte finns någon UPS Access Point nära dig eller om UPS inte kan lämna något meddelande till dig kontaktar du UPS för att komma överens om en ny leveranstid.
 

Budbee, hemleverans

Du får en avisering via mejl, SMS eller i Budbee app och kan själv välja tidpunkt för leverans, samt om paketet kan lämnas vid dörren om du inte skulle vara hemma. Om du begärt att paketet lämnas utanför din dörr är du själv ansvarig från och med att chauffören lämnat leveransen. 
 

Postnord hemleverans

Du får ett mejl från oss när din beställning är klar att skickas iväg. I mejlet finns en spårningskod som du kan använda för att följa din leverans. Du får en avisering via mejl eller SMS, med en länk och kan själv välja tidpunkt för leverans, samt om paketet kan lämnas vid dörren om du inte skulle vara hemma. Fast fraktkostnad på 99kr.
 

Postnord utlämningsställe

Normal leveranstid 3-5 arbetsdagar. Försändelsen levereras till valfritt Postnord-ombud, t.ex. en närliggande livsmedelsbutik. En SMS-avisering skickas ut med information om var du kan hämta ditt paket.

 

Jag har inte fått alla varor jag beställde. Vad ska jag göra?

Ibland skickas varorna du beställer i flera separata leveranser. Om någon vara inte finns i lager skickar vi den så fort vi får in den igen. Om du inte har mottagit alla varor inom 14 dagar från och med beställningsdatumet ska du kontakta vår kundtjänst.

 

Vart levererar ni?

Vi levererar till Finland och Sverige. Välj rätt land med hjälp av jordglobsikonen till höger på webbsidan.

Vi kan inte leverera till: momsfria områden, postboxadresser, hotell, vandrarhem och kaserner.

 

Hur kan jag spåra min beställning?

I mejlet som bekräftar att din beställning har skickats finns en länk du kan använda för att se var din leverans befinner sig och när den beräknas komma fram.
 

Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen?

Parcel Connect-leveranser lagras i 14 dagar. UPS Hemleveranser görs måndag–fredag under kontorstid, med undantag för helgdagar. Om ett paket inte kan levereras lämnar UPS ett meddelande så att du kan hämta ut paketet från en UPS Access Point nära dig. UPS Access Point lagrar ditt paket i 10 dagar. Om det inte finns någon UPS Access Point nära dig eller om UPS inte kunde lämna något meddelande till dig kontaktar du UPS för att komma överens om en ny leveranstid. Om ditt paket inte kan levereras eller om det inte hämtas ut på utlämningsstället skickas det tillbaka till oss. Beställningar som returneras till oss för att de inte kunde levereras eller inte hämtades ut kan vi inte skicka igen. Därför ser vi beställningen som annullerad (även om du rent formellt inte har annullerat den) och återbetalar hela beloppet, inklusive fraktkostnaden.

3. Returer och återbetalningar
 

Kan jag returnera varor som jag har beställt?

För de varor som beställs genom vår webshop erbjuds 14 dagars retur- och ångerrätt. Detta beräknas från den dag du mottog varan/varorna. Returnerade varor accepteras endast i sitt ursprungliga skick.

Önskar du returnera en vara följer du bara de enkla stegen nedan. Om du har fått fel vara eller om varan på något sätt är skadad vid leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@moominarabia.com för ytterligare instruktioner. Vi kan inte erbjuda utbytesvaror om inte produkten är felaktig eller har defekter. 

1. Förpacka varan/varorna du vill returnera noggrannt i originalförpackningen.
2. Fyll i returblanketten och bifoga den med din retur.
3. Fäst returetiketten utanpå förpackningen. Du behöver ingen returetiketten för en Budbee-retur.
4. Lämna paketet hos valfritt PostNord- eller UPS-utlämningsställe. Du kan hitta utlämningsställena på postnord.se och ups.com. Boka en Budbee-returhämtning genom att klicka på länken du fått via SMS, eller gå till din beställning i Budbee app.
5. Se till att du får ett fraktkvitto vid inlämningen och spara detta tills din retur har har blivit mottagen och godkänd av oss.
6. Vi hanterar återbetalningen inom fjorton (14) dagar från det att vi mottagit varorna.

 

Hur lång tid tar det tills jag får mina pengar tillbaka?

Så fort vi har tagit emot varorna och validerat returen behandlar vi din återbetalning. Vi mejlar dig när vi har betalat tillbaka pengarna till din betalningsmetod. Återbetalningen brukar komma inom fjorton (14) dagar från det datum vi mottagit varorna på.

 

Vad händer om leveransen innehåller skadade varor eller fel varor?

I så fall ber vi om ursäkt. Kontakta vår kundtjänst på info@moominarabia.com så hjälper vi dig. Uppge namn, beställningsnummer och vilka varor det gäller. Bifoga om möjligt en bild på de skadade varorna. Beställningsnumret står i beställningsbekräftelse- och leveransbekräftelsemejlen du har fått av oss. Vår kundtjänst ordnar en ersättningsprodukt åt dig, eller så betalar vi tillbaka produktens pris. En ny produkt kan bara erbjudas som ersättning för en trasig produkt om vi har den i lager. Annars återbetalar vi din beställning.

Observera att vi endast ersätter fraktkostnader som uppstår vid returen, även om lagen tillåter att den maximala återbetalningen motsvarar det billigaste leveranssättet vi erbjuder, om vi inte har angett något annat skriftligen.

 

4. Moomin Arabia Family

 

Vilka är fördelarna med Moomin Arabia Family?

Det är enkelt att gå med i Mumin Arabia Family – du behöver bara fylla i registreringsformuläret. Som Mumin Arabia Family-medlem blir du först att se spännande nylanseringar och kollektioner i begränsad upplaga, och får också ta del av regelbundna funderingar från Mumindalen. Dessutom:

• Kommer du åt alla dina personuppgifter via ditt konto.
• Kan du slutföra köp snabbare eftersom vi redan vet vem du är.
• Sparas dina uppgifter, till exempel leveransadress, i ditt konto så att du bara behöver ange dem en gång. Detta underlättar även för oss om du har en förfrågan. (Observera: Vi sparar inga kreditkortsuppgifter.)

 

Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Du kan begära ett nytt lösenord här. Ange e-postadressen du använde när du registrerade dig som Moomin Arabia Family-medlem och klicka på ”Skicka e-post”. Vi skickar en länk som du kan använda för att återställa lösenordet. Kontrollera din skräppostmapp om inget mejl dyker upp i din inkorg.

 

Hur loggar jag in på mitt Mumin Arabia Family-konto?

Du kan när som helst logga in med e-postadressen du använde när du registrerade dig som Mumin Arabia Family-medlem som användarnamn. 

 

Hur ändrar jag mina Mumin Arabia Family-medlemsuppgifter?

Du kan ändra personuppgifterna på dina kontosidor på vår webbplats. Logga in genom att klicka på kontoikonen uppe till höger och gå sedan till sidan med personuppgifter.

 

Hur ser jag min inköpshistorik?

Om du är Mumin Arabia Family-medlem kan du se din köphistorik under ”Mitt konto” och ”Mina köp”. Logga in med dina Mumin Arabia Family-inloggningsuppgifter och gå till Mitt konto-sidan genom att klicka på kontoikonen uppe till höger. Under Mina köp kan du spåra dina onlinebeställningar och se din inköpshistorik.

 

5. Presentinslagning

 

Vilka produkter omfattas av presentinslagningstjänsten?

Presentinslagningstjänsten omfattar de flesta produkterna, med undantag för stora och svårinslagna föremål. Om presentinslagning är möjlig ser du en presentinslagningsikon på produktbeskrivningssidan.

 

Hur mycket kostar tjänsten?

Presentinslagningstjänsten kostar 49,00 kr per produkt och kan läggas till för utvalda produkter i kundvagnen. Observera att antalet föremål som slås in i ett paket kan variera. Om du beställer mer än en av samma produkt lägger vi dem i samma paket så långt detta är möjligt. Inslagningsavgiften debiteras för varje produkt/vara även om de hamnar i samma paket. Om du vill ha två exemplar av samma produkt inslagna separat måste du göra två separata beställningar. Presentinslagningstjänsten måste läggas till i kassan för båda produkter och beställningar.

 

Om jag returnerar produkter, får jag också presentinslagningen återbetalad?

Ja, priset för tjänsten kommer att återbetalas i sin helhet.