Hem-muggen – vanliga frågor 

 

Utlottningen av Hem-muggen

 

Hur fungerar utlottningen av Moomin Arabias Hem-mugg?

1. Utlottningen är öppen för bidrag från Finland (exklusive Åland), Sverige, Norge, Danmark och Tyskland.

2. Det finns en begränsning på en (1) beställning och en (1) Produkt per hushåll. Ytterligare beställningar kommer att ogiltigförklaras.

3. Denna utlottning är endast öppen under en bestämd period. Bidrag kan lämnas in från 12.3.2025 kl. 12:00 EET till 17.03.2025 kl. 16:00 EET på kampanjsidan. Det spelar ingen roll i vilket skede av utlottningen du deltar; alla har samma chans att vinna inköpsrätten. 

4. Trekningen stenger 17.03.2025 kl. 15:00. Vi foretar en tilfeldig trekning av bidragene via en algoritme – deltakerne blir varslet via e-post om de er tilfeldig trukket ut eller ikke trukket ut innen 24 timer. Vinnerne trekkes 18. mars.

5. När du deltar i utlottningen måste du godkänna din betalningsmetod innan du skickar in ditt bidrag. 189,90 € (produktens fulla pris) kommer att reserveras på ditt kreditkort. Ditt kort kommer inte att debiteras.
Om du väljs ut i utlottningen debiteras ditt kreditkort automatiskt för produktens pris och du får en orderbekräftelse via e-post med dina inköpsuppgifter. 

Om du inte blir utvald kommer reservationen på ditt kreditkort att frigöras. Du kommer att meddelas via e-post.  Om du inte är utvald kommer du inte att kunna köpa produkten på moominarabia.com.   
En förauktorisering är ännu inte en debitering, och pengarna kommer inte att överföras till oss förrän köpet har debiterats.

6. Du kommer att läggas till i Moomin Arabia Family, du behöver inte ansluta dig separat. Vi kommer att lägga till dig. 

7. Missbruk och/eller policybrott inom systemet kommer att leda till annullering eller diskvalificering.  

 

 

Allmän information 

 

Vad är Hem-muggen?

Det är ett mycket speciellt samlarobjekt för att fira Mumins 80-årsjubileum 2025. Illustrationen på muggen är baserad på den första muminberättelsen skriven av Tove Jansson, ”Småtrollen och den stora översvämningen”. 
 
De exklusiva Hem-muggarna tillverkas och handmålas i Thailand. För handmålningen använder vi oss av samma proffesionella konstnärer som Royal Copenhagen och muggarna målas av individuella konstnärer vilket gör varje mugg till ett unikt föremål. En fin detalj är att undersidan på varje mugg bär initialerna på den person som målat den.

 

Hur många Hem-muggar finns det?

De exklusiva Hem-muggarna tillverkas och handmålas i Thailand. För handmålningen använder vi oss av samma proffs som Royal Copenhagen och muggarna målas av individuella konstnärer vilket gör varje mugg till ett unikt föremål. En fin detalj är att undersidan på varje mugg bär initialerna på den person som målat den.Nummer 80 kommer att användas för välgörenhet under 2025. 

 

Var säljs Hem-muggen?

Hem-muggen kan endast köpas via de särskilda utlottningarna, den kan inte köpas separat.

 

Hur mycket kostar Hem-muggen?

Priset på muggen är i euro 189,90 €. I denna utlottning säljer vi endast i euro. 

 

Varför är muggens pris så högt?

Den exklusiva muggen är handmålad av individuella konstnärer, vilket gör den till ett samlarobjekt. Alla detaljer är tillagda för hand. Produkten säljs även i en presentförpackning och endast 8000 exemplar kommer att tillverkas till Mumins 80-årsjubileum. En fin detalj är också att undersidan på varje mugg bär initialerna på den person som målat den. 

 

Finns det några ytterligare Hem-produkter att köpa?

Nej

 

Vilka skötselråd gäller för Hem-muggen?

Hem-muggen är handmålad och kan bara diskas för hand och ska inte användas i mikrovågsugn.

 

Är muggarna numrerade eller märkta på något annat sätt? Till exempel med en stämpel på undersidan?

Ja, Hem-muggarna är både numrerade (1-8000) och stämplade med ”Moomin 80”. En fin detalj är också att undersidan på varje mugg bär initialerna på den person som målat den. 

 

Vilken berättelse är Hem-muggens illustration baserad på?

Den förtrollande illustrationen visar Muminhuset, baserat på den allra första muminberättelsen (”Småtrollen och den stora översvämningen”) efter att Muminpappan har hittats och översvämningen är borta, börjar Muminfamiljen utforska de nu blommande omgivningarna. Och precis som genom magi fanns det där: huset som Muminpappan hade byggt med sina egna händer, men som försvann i vattnet. Familjen kan nu återförenas i sitt älskade hem!  

Tove Jansson skrev den första muminberättelsen under de svåra åren under andra världskriget när hon sökte tröst i en saga med ett lyckligt slut, fast utan prinsar och prinsessor utan med trollfigurer. 

Den handmålade illustrationen är designad av Parvati Pillai från Moomin Arabias eget designteam. 

 

Hur vet jag om jag vunnit rätten att köpa Hem-muggen?

Utlottningen kommer att äga rum den 18 mars på eftermiddagen.  Deltagarna i utlottningen måste uppge sina kreditkortsuppgifter. Priset på muggen kommer att reserveras på kreditkortet. För vinnarna kommer kreditkortet att debiteras. Vi kommer att informera alla deltagare via e-post. 

 

Kan jag delta i utlottningen för mer än en produkt?

Vi tillåter dig att delta en gång per utlottning och vi tillåter endast en (1) produkt per anmälan, eftersom vi vill säkerställa att varje deltagare har lika stor chans att vinna.

 

Beställning & Betalning

 

Vilka betalmetoder är tillgängliga?

Vi accepterar följande betalmetoder:
VISA (kreditkort)
Mastercard (kreditkort) 

 

Vad händer om debiteringen av mitt kreditkort misslyckas den 18 mars när vinnarna dras?

Om du väljs ut som vinnare och debiteringen av ditt kort misslyckas den 18 mars, kommer vi att avbryta ditt köp och gå vidare till att slumpmässigt välja en ny vinnare. Se till att ditt kort är giltigt och att du har tillräckligt med pengar på kontot den 19 mars.

 

Varför går inte min bokning eller betalning igenom?

Om din bokning eller betalning inte lyckas, vänligen kontrollera följande:
Har du angett dina kort- och faktureringsuppgifter korrekt?
Har du angett en fullständig och giltig leverans- och faktureringsadress? Observera att vi inte kan leverera till en postbox.
Har du angett rätt korttyp, kortnummer, utfärdandenummer, utgångsdatum, giltigt från/till-datum och CVV-säkerhetskod (det tresiffriga numret på baksidan av ditt kort)?
Har du tillräckligt med pengar på ditt konto vid tidpunkten för bokningen eller betalningen?
Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din bank.

 

Går det att reservera produkterna i förväg?

Nej – försäljningen sker enbart genom utlottningarna.

 

Kan bar medlemmar i Moomin Arabia Family delta i utlottningen?

Ja, endast medlemmar kan delta i utlottningen. Om du ännu inte är medlem kommer du automatiskt att läggas till som medlem när du deltar i utlottningen. Du kan bli medlem i förväg här.

 

Kan jag välja vilket nummer på muggen jag köper?

Tyvärr kan du inte välja nummer, eftersom produkterna dras slumpmässigt.

 

Kan jag välja att inte köpa Produkten om jag väljs ut i utlottningen?

Genom att delta i utlottningen samtycker du uttryckligen till att köpa produkten, om du skulle bli vald. Om du har ändrat dig om att köpa produkten kan du returnera den. För returer, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@moominarabia.com

 

Vad händer om jag deltog i utlottningen och inte blev utvald?

Om du inte väljs ut kommer du inte att kunna köpa produkten. Du kommer att meddelas via e-post. Reservationen på ditt kreditkort kommer att släppas, beroende på din bank kan detta ta ett par dagar. 

 

Jag vill ändra min leveransadress eller mina kontaktuppgifter, vad ska jag göra?

Det leveransalternativ som valts i kassan kan inte ändras. För andra leveransfrågor, vänligen kontakta kundtjänst.

 

Jag har inte fått något e-postmeddelande som bekräftar mitt deltagande. Vad ska jag göra?

Vänligen kontakta kundtjänst och uppge de uppgifter som användes vid beställningen, inklusive namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

 

Det uppstod tekniska problem i webbutiken och jag kunde inte genomföra min beställning. Vem kan jag kontakta med mina klagomål och feedback? 

Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som du kan ha upplevt när du deltog i utlottningen. Om du har några synpunkter kan du kontakta vår kundtjänst på: info@moominarabia.com 

 

Vad händer med produkter som returneras? Kommer de att erbjudas till försäljning?

Returnerade produkter kommer inte att säljas vidare. Vi förbehåller oss rätten att använda dessa produkter för olika marknadsförings- och PR-ändamål.

 

Frakt & Leverans

 

När kommer jag att få muggen om jag vunnit möjligheten att köpa den genom utlottningen?

Muggarna levereras efter att utlottningen har avslutats; leveranstiden är 10-14 arbetsdagar.

 

Vart levererar ni?

Produkten kan levereras till Finland (förutom Åland), Sverige, Norge, Danmark, Och Tyskland.

Vi har inte möjlighet att leverera till följande: momsfria zoner, postboxadresser, hotell, vandrarhem eller militärbaser. 

 

Vad är fraktkostnaden?

Leverans till Finland (observera att vi inte har möjlighet att leverera till Åland):
- leveranser hanteras av Posti, du kan välja mellan avhämtning eller hemleverans. Vi erbjuder upphämtning utan kostnad. För hemleverans tillkommer en avgift på 5€.

Leverans till Sverige:
- leveranser hanteras av GLS/Schenker. Vi erbjuder kostnadsfri leverans till ombud.

Leverans till Norge:
- leveranser hanteras av GLS/Bring. Leverans till ombud 9,90€.

Leverans till Danmark:
- leveranser hanteras av GLS. Vi erbjuder kostnadsfri leverans till ombud och hemleverans.

Leverans till Tyskland:
- leveranser hanteras av GLS. Vi erbjuder kostnadsfri leverans till ombud och hemleverans.

 

Hur kan jag spåra leveransen av min produkt?

Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer.

 

Vad händer om jag inte är på plats för att ta emot min leverans?

Om ditt paket inte kan levereras eller om det inte hämtas ut från ett utlämningsställe kommer det att returneras till oss. Eftersom vi inte kan skicka om leveranser som har returnerats till oss som obeställbara eller outhämtade, kommer vi att betrakta din leverans som annullerad och vi kommer att ge dig en återbetalning som motsvarar priset på produkten. Observera att kostnaden för hemleverans (endast för hemleveranser i Finland) kommer att dras av från återbetalningen. 

 

Jag blev utvald som vinnare, men har inte fått Produkten, vad ska jag göra? 

Vänligen kontakta vår kundtjänst på info@moominarabia.com

 

Är utlottningen tillgänglig även i butik?

Nej, denna utlottning är endast tillgänglig online, men separata butiksutlottningar kommer att äga rum fem gånger under jubileumsåret. Läs mer här.