Myyntiehdot

Tervetuloa Moomin Arabian verkkokauppaan osoitteessa www.moominarabia.com (jäljempänä ”verkkokauppa”). Verkkokaupan omistaa ja sitä ylläpitää Fiskars Finland Oy Ab, PL 91 Keilaniementie 10 Espoo, Suomi, rekisteröity numerolla FI19036089 (jäljempänä ”me”).  

Jos sinulla on verkkokauppaan liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos kysymyksesi liittyy tilaukseesi, ilmoitathan tilausnumerosi, jotta voimme auttaa sinua sujuvammin. Käsittelemme ainoastaan verkkokauppaa ja täällä tehtyjä ostoksia koskevia kyselyjä. Jos olet esimerkiksi ostanut tuotteitamme kivijalkamyymälästämme, jälleenmyyjältämme tai toisesta verkkokaupasta, ota yhteyttä kyseiseen myyjään. 

1. Yleiset myyntiehdot

Näitä myyntiehtoja sovelletaan kaikkiin verkkokaupassa tehtyihin ostoksiin. 

Kun teet tilauksen verkkokaupassa, sinun on rastitettava ruutu ”Olen lukenut ja hyväksynyt myyntiehdot”, jolloin hyväksyt nämä myyntiehdot  yhdessä tietosuojakäytäntömme, evästekäytäntömme, käyttöehtojemme ja kaikkien muiden ehtojen kanssa, mukaan lukien kampanjat tai tarjoukset, erityiset tuoterajoitukset tai tuoteohjeet sekä tuotetilauksen yhteydessä sinulle annetut tiedot mutta ei niihin rajoittuen.

Mikäli et hyväksy myyntiehtoja, et voi tilata tuotteita verkkokaupasta. 

2. Tilaukset

Tilaamalla verkkokaupasta vahvistat, että olet vähintään 18-vuotias ja täysi-ikäinen. 
 
Tehdäksesi tilauksen verkkokaupan kautta sinun on käytettävä voimassa olevaa ja hyväksyttyä maksutapaa. Lisäksi sinun on ilmoitettava koko nimesi, tarkka osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, maksutiedot sekä muut tarvittavat tiedot. 
 
Tilausprosessimme antaa sinulle mahdollisuuden tarkistaa ja korjata mahdolliset virheet ennen lähettämistä. Kun tilaus on viimeistelty, et voi tehdä siihen muutoksia, kuten lisätä tuotteita tai palveluja, sillä tilauksen käsittely alkaa välittömästi nopean toimituksen varmistamiseksi. 
 
Kun teet tilauksen, saat sähköpostitse vahvistuksen tilauksen vastaanottamisesta. Tämä ei kuitenkaan vahvista, että tilauksesi on hyväksytty. Tilaus hyväksytään ja sopimus sinun ja meidän välillämme syntyy, kun tuotteet on lähetetty varastostamme ja olet saanut lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Pidätämme oikeuden hylätä tilaukset mistä tahansa syystä, kuten tuotteen loppumisen tai virheellisen valikoimatiedon vuoksi, tai ilmoittamatta syytä. Jos emme voi hyväksyä tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse emmekä veloita sinua. 

3. Hinnat

Kaikki verkkokaupan hinnat on ilmoitettu euroina ja sisältävät arvonlisäveron.  

Verkkokaupan hinnat voivat muuttua, mutta tilaushetkellä voimassa oleva hinta pätee tilaukseesi. Hinnanmuutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. 

Parhaista yrityksistämme huolimatta jotkin tuotteet saattavat olla virheellisesti hinnoiteltuja. Jos tilauksessasi havaitaan hinnoitteluvirhe, otamme sinuun yhteyttä. Jos virhe on ilmeinen ja olisit kohtuudella voinut havaita sen, voimme peruuttaa tilauksesi tai tarvittaessa pyytää tuotteiden palauttamista hyvitystä vastaan. 

Huomaa, että verkkokaupan hinnat eivät koske muita myymälöitämme tai kolmansien osapuolten myymälöitä. 

4. Maksu

Hyväksymme erilaisia maksutapoja, joita ehdotetaan, kun siirryt maksuun. Lue lisää maksuvaihtoehdoista.

Kun maksat, sinun on annettava valitsemasi maksutavan asianmukaiset tiedot ja hyväksyttävä maksu maksupalveluntarjoajan tai verkkopankin kautta.  

Kun teet tilauksen, maksu varataan kortillesi tai valitsemallesi maksutavalle, mutta maksu veloitetaan vasta, kun toimitamme tilauksesi. Myös verkkopankin kautta suoritetut maksut (jos sovellettavissa) veloitetaan välittömästi.  

Emme lähetä tilaustasi ennen kuin korttisi myöntäjä tai maksupalveluntarjoajasi on hyväksynyt maksutapasi. 

Saatamme käyttää kolmannen osapuolen palveluntarjoajia maksujen käsittelyyn. Tällöin sinut ohjataan kolmannen osapuolen verkkosivustolle. Kolmannen osapuolen palveluntarjoajien käsittelemiin henkilötietoihin sovelletaan näiden palveluntarjoajien tietosuojakäytäntöjä.  Suojaamme tietosi SSL (Secure Socket Layer) -salauksella, joka varmistaa, etteivät ulkopuoliset pääse käsiksi tilinumeroihisi ja muihin arkaluonteisiin tietoihin ostotapahtuman aikana. 

5. Kampanja - ja alennuskoodit

Kampanja- ja alennuskoodeja voi käyttää ainoastaan verkkokaupassa, ellei toisin mainita, ja niihin sovelletaan niiden erityisehtoja. 

Kampanja- ja alennuskoodeja tai vastaavia etuja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, alennuksiin tai erikoishintoihin, ellei siitä ole erikseen mainittu. 

Koodit ovat voimassa, kunnes ne on lunastettu tai peruutettu tai kunnes ne ovat vanhentuneet. Jos tilaus palautetaan, pidätämme oikeuden olla uusimatta kampanjakoodin voimassaoloaikaa. 

Henkilökohtaiset kampanjakoodit: 

• Yksittäiselle henkilölle myönnetyt koodit ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi siirtää toiselle.
• Ilman kirjallista hyväksyntäämme levitetyt tai jaetut koodit ovat pätemättömiä, ja ne voidaan hylätä tai peruuttaa.

6. Toimitus

Verkkokaupan kautta tilattujen tuotteiden toimituskulut sisältävät postimaksut ja pakkauskulut. Joissakin tapauksissa voidaan tarjota ilmaista toimitusta tietyille toimitustavoille. Löydät lisätietoja saatavilla olevista toimituspalvelujen tarjoajista ja vaihtoehdoista. 

Toimitamme suomenkielisen verkkokauppamme kautta tuotteita ainoastaan Suomessa sijaitseviin osoitteisiin. Tilauksesi toimitetaan kassalla annettuun toimitus- tai nouto-osoitteeseen, joka vahvistetaan tilauksen vastaanotettaessa ja toimituksen vahvistavassa sähköpostissa. Huomaa, että toimitusosoitteen muutoksia ei voi tehdä tilauksen tekemisen jälkeen, joten on tärkeää tarkastaa osoite ennen ostoksen tekemistä. 

Tilaukset toimitetaan mahdollisimman nopeasti, jos tuotteita on varastossa. Jos tuote on loppunut varastosta ja tämä aiheuttaa viivästyksen, otamme sinuun yhteyttä. Vaikka pyrimme varmistamaan oikea-aikaisen toimituksen, emme voi taata tiettyjä toimitusaikoja paikallisten toimitusolosuhteiden vuoksi. Sesonkien aikana toimitusajat voivat olla pidempiä erityisesti tilauksissa, joihin liittyy lisäpalveluja, kuten lahjapaketointi. Arvioitu toimitusaika voi näkyä myös kassalla. 

Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, jotkin tuotteet saatetaan toimittaa erillisinä lähetyksinä, jos tiettyjä tuotteita ei ole tilapäisesti saatavilla. Sinulta ei veloiteta ylimääräisiä toimituskuluja jaetuista toimituksista. Joissakin tapauksissa sinulla voi olla mahdollisuus valita haluamasi toimituspalvelun tarjoaja tai toimitustapa kassalla. Pyydämme sinua antamaan puhelinnumeron tilausprosessin aikana, jotta kuljetuspalvelun tarjoaja voi tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä. Huomaa, että postilokero-osoitteisiin ei ole saatavilla toimitusta. 

Ostettujen tuotteiden riski siirtyy sinulle toimituksen yhteydessä. On tärkeää tarkastaa pakkaus ja tuotteet mahdollisimman pian niiden vastaanottamisen jälkeen. Jos huomaat tuotteissa vaurioita tai toimitus on puutteellinen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Jos emme pysty toimittamaan tilaustasi kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa, otamme sinuun yhteyttä. Jos päätät peruuttaa tilauksen, poistamme varauksen kortiltasi tai valitsemastasi maksutavasta tai palautamme verkkopankkimaksun kokonaan. Palautukset käsitellään oston yhteydessä käytetyllä alkuperäisellä maksutavalla. 

7. Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman mitään syytä. Jos ostoksesi sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erillisinä toimituksina, peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tuote on toimitettu.  
 
Mikäli haluat apua peruutusoikeuttasi koskien ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jotta voimme auttaa sinua sujuvasti, anna tilausnumerosi. Tilausta ei ole mahdollista perua, kieltäytymällä paketin vastaanottamisesta tai jättää hakematta sitä postitoimistosta tai noutopisteestä. 

Suosittelemme käyttämään palautuslomakettamme palautusprosessin sujuvoittamiseksi. Saat lomakkeen ja tarvittavat tiedot myös sähköpostitse lähetysvahvistuksen ja laskun mukana. 

Mikäli päätät peruuttaa ostoksesi, sinun on palautettava tilaamasi tuote (tuotteet) meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille peruuttamisaikeestasi. Olet vastuussa tuotteen (ja mahdollisen kaupanpäällislahjan) arvon alenemisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Jos tuotteessa on pakkaus, huomaa, että pakkaus on tärkeä jälleenmyynnin kannalta. Pakkauksen vaurioituminen tai palauttamatta jättäminen katsotaan arvonalennukseksi. 

Jos olet saanut kaupanpäällisen ostoksesi mukana, sinun on palautettava kaupanpäällislahja yhdessä tuotteen (tuotteiden) kanssa. Jos et palauta lahjaa, vähennämme sen arvon palautuksestasi, koska et enää täytä lahjan saamisen edellytyksiä. 

Kun käytät peruutusoikeuttasi, sinulla on oikeus maksuttomaan palautukseen, jos käytät paketin mukana toimitettua valmiiksi maksettua palautustarraa. Olet vastuussa siitä, että tuote on pakattu asianmukaisesti palautusta varten. Jos käytät valmiiksi maksettua palautustarraa, palautuspaketti on vakuutettu siltä varalta, että se katoaa kuljetuksen aikana. Muista säilyttää kuitti, jossa on seurantanumero, kunnes palautuksesi on käsitelty ja hyvitys on myönnetty. 

Jos päätät hoitaa palautuslähetyksen itse, olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Sinun on myös varmistettava, että paketti on vakuutettu mahdollisten kuljetuksen aikana tapahtuvien menetysten tai vahinkojen varalta. Liitä mukaan palautuslomake tai anna tilauksesi tiedot, jotta voimme käsitellä palautuksen ja hyvityksen mahdollisimman sujuvasti. Tilausnumerosi on välttämätön, jotta voimme tunnistaa ja käsitellä palautuksesi. 

Lähetä palautetut tuotteet osoitteeseen: 

Fiskars Finland Oy Ab, Moomin Arabia verkkokauppa 
Taipaleentie 6 
13430 Hämeenlinna 
 
Vastaanottaja: Moomin Arabia verkkokauppa 

Kun peruutat ostoksen, palautamme maksusi mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksen. Voimme kuitenkin pidättyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautetut tuotteet tai olet toimittanut meille todisteen palautuksesta. Jos palautat koko tilauksesi, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman vakiotoimituksen hinnan mukaan. Palautukset käsitellään alkuperäisessä ostoksessa käytetyllä maksutavalla. 

Jos sinulla on peruutusoikeuttasi koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Muista ilmoittaa tilausnumerosi, jotta saat nopeammin apua. 

Huomaa, että käsittelemme vain suoraan verkkokaupastamme ostettuja tuotteita koskevat peruutuspyynnöt. Jos olet ostanut tuotteita toisesta verkkokaupasta, kivijalkakaupasta tai jälleenmyyjältä, ota yhteyttä suoraan kyseiseen myyjään.  

Verkkokaupasta ostetut tuotteet voi kuitenkin vaihtaa missä tahansa omassa myymälässämme Suomessa. Huomaa, että näistä kivijalkakaupoissa tapahtuvista vaihdoista ei myönnetä hyvitystä eikä tilattuja tuotteita ole mahdollista palauttaa myymäläämme. 

8. Valitukset

Sinulla on oikeus tehdä valitus viallisista tuotteista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. 

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli huomaat puutteita tilauksessasi, kuten viallisia tai puuttuvia tuotteita tai toimitusongelmia. Pyydämme sinua toimittamaan selkeät valokuvat havaitsemistasi vioista sekä tilausnumerosi, jotta voimme arvioida valituksesi oikeellisuuden. Säilytä tuote, kunnes valituksesi on täysin käsitelty. Joissakin tapauksissa voimme pyytää sinua palauttamaan tuotteen lisätarkastusta varten. Tällaisessa tapauksessa katamme kohtuulliset palautuskulut perustelluista valituksista. Muista säilyttää todisteet palautuksesta, myös seurantatiedot. 

Huomaa, että käsittelemme valitukset vain suoraan verkkokaupastamme ostetuista tuotteista. Jos olet ostanut tuotteitamme toisesta verkkokaupasta, kivijalkakaupasta tai jälleenmyyjältämme, ota yhteyttä kyseiseen myymälään. 

9. Peruutusoikeutemme

Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi, jos emme saa maksuasi, esimerkiksi jos valitsemaasi maksutapaa ei voida veloittaa, tai jos emme pysty toimittamaan tilausta sinusta johtuvista syistä. 

10. Henkilötiedot

 Henkilötietojesi käyttöä verkkokaupassa säännellään tietosuojakäytännöllämme.

11. Vastuunrajoitus

Vaikka pyrimme varmistamaan, että kaikki tuotetiedot, kuten koot ja mitat, ovat tarkkoja ja ajantasaisia verkkokaupassamme, koossa, muodossa tai mitoissa voi olla pieniä vaihteluja. Huomaa, että laitteesi näyttämät värit saattavat poiketa todellisten tuotteiden väreistä laitteiden ja näyttöasetusten vaihtelujen vuoksi. 

Olemme korvausvelvollisia vain pakottavan lainsäädännön edellyttämällä tavalla. Viivästyksistä tai puutteista johtuvia korvausvaatimuksia rajoitetaan mahdollisimman paljon. 

Emme ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä tai tilausten täyttämättä jättämisestä. Ryhdymme kuitenkin kohtuullisiin toimiin estääksemme ja minimoidaksemme tällaisista olosuhteista johtuvat viivästykset. 

12. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Ellei sovellettavassa pakottavassa lainsäädännössä toisin edellytetä, näihin myyntiehtoihin sovelletaan Suomen lakeja, lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä ja -periaatteita. Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista neuvottelemalla, riita ratkaistaan Suomessa sovellettavassa tuomioistuimessa, ellei asuinpaikkasi pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet suoraan asiakkaan kanssa.

13. Voimaantulo

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia myyntiehtoihin ja muihin käytäntöihin milloin tahansa. Kaikki muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu tässä verkkokaupassa.  Ostoosi sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia myyntiehtoja. 

Nämä myyntiehdot tulivat voimaan 31.3.2025.