Usein Kysytyt Kysymykset

Tältä sivulta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään osoitteessa info@moominarabia.com.

1. Tilaaminen ja maksaminen

2. Lähettäminen ja toimitukset

3. Palautukset ja hyvitykset

4. Moomin Arabia perhe

5. Lahjapaketointi

1. Tilaaminen ja maksaminen

Miten teen tilauksen?

1. Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla "Lisää ostoskoriin"-nappia
2. Klikkaamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskassikuvaketta näet ostoskorissasi olevat tuotteet ja pääset siirtymään ostoskori-sivulle, jossa voit muokata ostoskorin sisältöä.
3. Mikäli sinulla on alennuskoodi, lisää se alekoodi-kenttään ostoskori-sivulla.
4. Siirry kassalle. Kassalla sinua pyydetään antamaan yhteys-, laskutus-, ja toimitustiedot sekä valitsemaan maksutapa.
5. Voit ostaa tuotteita kirjautuneena Moomin Arabia perheenjäsenenä tai voit rekisteröityä ja ostaa tuotteita uutena Moomin Arabia perheenjäsenenä. Voit ostaa tuotteita myös rekisteröitymättä.
6. Ennen tilauksen tekemistä sinun on hyväksyttävä myyntiehdot ja tietosuojakäytäntö.
7. Siirry maksamaan.
8. Maksun onnistuttua, näet yhteenvedon tilauksestasi. Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen.

Miten voin käyttää alennuskoodin verkkokaupassa?

Jos sinulla on alennuskoodi, lisää se alennuskoodi-kenttään verkkokaupan ostoskorisivulla.

Voinko tilata verkkokaupasta puhelimitse?

Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse tai sähköpostitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@moominarabia.com.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@moominarabia.com. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Lisätietoja palautuksista löydät kohdasta palautukset ja hyvitykset.

Voinko muuttaa toimitus- ja laskutusosoitetta tilauksen tehtyäni?

Muutokset toimitus- ja laskutusosoitteeseen on mahdollista tehdä asiakaspalvelussamme. Olethan yhteydessä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme sähköpostitse info@moominarabia.com.

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen?

Valitettavasti tilauksia ei ole mahdollista muokata jälkikäteen. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus, joten voit myös palauttaa tuotteet meille.

Mitä jos hinta muutuu sen jälkeen, kun olen tehnyt tilauksen?

Päivitämme jatkuvasti tuotevalikoimaa ja hintoja. Kaikki hinnat, alennukset ja erikoistarjoukset mukaan lukien, ovat voimassa sellaisina, kuin ne näkyvät verkkokaupassa tilausta tehdessäsi. Maksettava hinta vahvistetaan ennen tilauksen viimeistelyä. Vaikka hinta muuttuisi myöhemmin, sinulta veloitetaan summa, joka oli voimassa tilausta tehdessäsi.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassamme seuraavilla maksutavoilla:

- Kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla

- Maksukortilla (Visa, Mastercard, American Express)

- Laskulla tai osissa (Klarna, katso ehdot täältä)

Valitsin maksutavaksi laskun tai erämaksun, milloin saan laskun?

Lasku lähetetään sinulle kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme.

Valitsin maksutavaksi maksukortin tai verkkopankin, milloin maksu veloitetaan?

Verkkopankkimaksu veloitetaan onnistuneen tilauksen yhteydessä heti, maksukortista riippuen veloitus tapahtuu heti tai tuotteen lähetyksen yhteydessä. Onnistuneesta tilauksesta saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Miksi maksutapahtuma ei onnistunut?

Jos maksu ei onnistu, tarkista seuraavat asiat:

-Annoitko luottokortti- ja laskutustiedot oikein?

-Onko sinulla oikeat pankkitunnukset?

-Onko antamasi toimitus- ja laskutusosoite täydellinen ja oikein? Huomaa, ettemme voi toimittaa tuotteita esimerkiksi postilokero-osoitteisiin, ja toimitus on aina siihen maahan, jonka sivuilla olet tehnyt ostokset.

-Annoitko oikean korttityypin, kortin numeron, myöntämisnumeron, vanhenemispäivän, voimassaoloajan ja turvaluvun (kortin kääntöpuolella olevan kolminumeroisen luvun)?

-Onko tililläsi tai luottokorttitililläsi riittävästi katetta?

-Onko luottokortissasi verkkomaksuominaisuus?

-Palasitko verkkokauppaan maksun suorittamisen jälkeen?

Epäselvissä tilanteissa saat lisätietoja kortin myöntäneeltä pankilta.

Mistä tiedän, että tietoni ovat turvassa?

Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.

-Käsittelemme tekemääsi tilausta suojatussa palvelimessa, joka salaa tietosi ennen niiden lähettämistä.

-Noudatamme tietosuojalakeja ja pyrimme eri menetelmin varmistamaan, että kaikki tiedot, jotka annat meille (maksukorttitiedot mukaan lukien), säilyvät yksityisinä ja suojattuina.

-Käsittelemme maksu- ja rekisteröitymistietoja luottamuksellisesti.

-Noudatamme tietojen tallentamisessa ja käyttämisessä tiukkoja suojauskäytäntöjä tietojen luvattoman käytön estämiseksi.

Lisätietoja siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme asiakastietoja, on nähtävissä tietosuojakäytännöstämme.

2. Lähettäminen ja toimitukset

Mitkä ovat verkkokaupan toimitustavat ja hinnat?

Voit valita sinulle parhaiten sopivan toimitustavan alla olevista vaihtoehdoista:

Huomioithan, että Postin kotiintoimitusten palautukset tulee toimittaa lähimpään postitoimipaikkaan.
 

En saanut kaikki tilaamiani tuotteita lähetyksessäni, mitä teen?

Huomioithan, että tilaamasi tuotteet saattavat saapua useammassa eri lähetyksessä. Tuotteen ollessa loppu varastoltamme, tuote jää jälkitoimitukseen ja toimitetaan heti, kun sitä on taas saatavilla.

Mihin maihin tuotteita voi tilata?

Tällä hetkellä toimitamme Moomin Arabia -verkkokaupasta vain Suomeen. Emme valitettavasti vielä toimita tuotteita Ahvenanmaalle.

Miten voin seurata tilaustani?

Tilauksen jälkeen sinulle lähetetään toimitusvahvistus, jossa on linkki lähetyksen seurantaan. Sen avulla voit seurata lähetyksesi edistymistä.

Miten saan tiedon paketin saapumisesta?

Postipaketti

Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään postin nouto- tai toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saapumisilmoituksen saatuasi. Posti toimittaa saapumisilmoituksen tekstiviestitse ja/tai sähköpostitse. Mikäli matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä.

Posti säilyttää tilaustasi 7 päivän ajan.

Kotiinkuljetus, Posti

Posti soittaa ja sopii toimituksen ajankohdasta kanssasi. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo 9.00-21.00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Kotiinkuljetus, Budbee

Saat Budbeelta ilmoituksen sähköpostilla, tekstiviestillä, sekä ilmoituksen Budbee-sovelluksessa sopiaksesi toimitusajankohdasta. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo 17.00-22.00 välisenä aikana. Jos olet pyytänyt paketin jättöä ovelle huomioi, että vastuu paketista siirtyy sinulle kuljettajan jätettyä lähetyksen ovellesi.

Nouto Iittalan myymälästä

Saat tekstiviestillä saapumisilmoituksen, kun pakettisi on noudettavissa valitsemastasi Iittalan myymälästä. Saapumisilmoitus sisältää PIN-koodin, jota vastaan paketti luovutetaan myymälässä.

Mitä jos en ole kotona toimitushetkellä?

Posti soittaa ja sopii kanssasi etukäteen kotiinkuljetuksen toimitusajasta. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ja toimitus kotiovelle ei onnistunut, Posti ottaa yhteyttä ja sopii uudesta toimitusajasta.

Saat Budbeelta viestin noin tuntia ennen paketin toimitusta. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen ja toimitus kotiovelle ei onnistunut, Budbee ottaa yhteyttä tekstiviestillä, sähköpostilla ja Budbee-sovelluksessa sopiakseen uudesta toimitusajasta.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?

Mikäli postiin tai myymälään toimitettu paketti jää kokonaan noutamatta, paketti palautuu meille 7 päivän jälkeen. Koska emme voi lähettää uudelleen palautuneita paketteja, noutamatta jäänyt tilaus käsitellään palautuksena, vaikka siitä ei olisi tehty palautusilmoitusta 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Saat tällöin täyden hyvityksen maksusta.

Mitä jos en ehdi noutaa pakettia ajoissa?

Posti säilyttää verkkokaupasta tilattuja paketteja 7 päivän ajan. Mikäli et pääse noutamaan pakettia tänä aikana, voit tarvittaessa ostaa Postilta lisää säilytysaikaa kirjautumalla Postin sähköisiin palveluihin Lähetysten seuranta ja ohjaus -sivulla.

Klikkaa "Osta lisää säilytysaikaa" -kuvaketta. Kuvake näkyy vain jos säilytysaikaa voi ostaa. Paketin pitää olla hyllytettynä postissa ennen kuin säilytysaikaa voi ostaa lisää. Palvelun hinta on minimissään 5 € (5 päivää) ja sen ylittäviltä päiviltä 1 €/päivä. Maksimissaan säilytysaikaa voi pidentää 28 vuorokauteen.

Mikäli et ehdi noutaa toimitusta Iittala-myymälästämme, ota yhteyttä toimitusmyymälääsi. Voimme tarvittaessa säilyttää tilaustasi vielä lisäviikon.

 3. Palautukset ja hyvitykset  

Miten voin palauttaa tuotteita?

Tilaamillasi tuotteilla on maksuton 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisissä pakkauksissa, ehjiä sekä käyttämättömiä.

Jos haluat palauttaa tuotteen, seuraa alla olevia ohjeita. Mikäli olet vastaanottanut väärän tai viallisen tuotteen, olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme info@moominarabia.com.

Näin palautat tuotteita:

1. Pakkaa tuotteet hyvin alkuperäiseen toimituspakkaukseen.
2. Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja liitä se lähetykseen mukaan.
3. Liimaa paketin päälle mukana tullut postin palautustarra. Budbee-palautukseen et tarvitse palautustarraa.
4. Palauta paketti Postin noutopisteeseen. Budbee Home -palautuksen voit varata napauttamalla tekstiviestillä saamaasi linkkiä, tai Budbee-sovelluksessa siirtymällä tilauksellesi.
5. Säilytä palautuslähetyksen kuitti kunnes palautus on käsitelty.
6. Käsittelemme palautuksen 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteet.

Kuinka kauan rahanpalautus kestää?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetut, aloitamme hyvityskäsittelyn. Hyvitämme maksun suoraan sille tilille tai kortille, jolta tilaus on maksettu. Mikäli tilaus on maksettu laskulla, välitetään tieto automaattisesti laskuttajallemme. Riippuen maksutavasta, hyvityksen näkymiseen voi mennä useampi päivä.

Miten toimin, jos saamani tuote on viallinen tai väärä?

Pahoittelemme tapahtunutta. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua. Ilmoita nimesi, tilausnumero ja mitä tuotetta asia koskee. Jos mahdollista, liitä mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta. Tilausnumero on sähköpostiisi lähetetyssä toimitusvahvistuksessa. Asiakaspalvelumme järjestää sinulle korvaavan tuotteen tai palauttaa tuotteen hinnan. Rikkoutuneen tilalle voidaan tarjota uusi tuote vain, jos tuotetta on varastossa. Muussa tapauksessa saat rahasi takaisin.

Huomaathan, että hyvitämme vain palautuksesta koituvat toimituskulut, joskin lain mukaan on sallittua, että enimmäishyvitys vastaa halvinta tarjoamaamme toimitustapaa, ellemme ole toisin kirjallisesti ilmoittaneet.

4. Moomin Arabia perhe 

Mikä on Moomin Arabia perhe?

Moomin Arabia perheenjäseneksi liittyminen on helppoa, täytät vain rekisteröitymislomakkeen. Moomin Arabia perheenjäsenenä kuulet ensimmäisenä uusista lanseerauksista, ainutlaatuisista tuotteista ja eduista sekä vastaanotat poimintoja muumifilosofisista pohdinnoista.

Etujen lisäksi Moomin Arabia Family -tililläsi:

• voit tarkastella ostoshistoriaasi
• näet kaikki henkilökohtaiset tietosi 
• voit seurata tilaustesi edistymistä ja lähetystietoja
• teet ostoksesi nopeammin, koska tietojasi, kuten toimitusosoitetta ei tarvitse syöttää uudelleen. (Huomaathan, että emme säilytä luottokorttitietoja).

Mitä jos unohdin salasanani?

Voit tilata uuden salasanan täältä. Syötä sivulla sähköpostiosoitteesi, jota käytit kirjautuessasi Moomin Arabia perheeseen ja paina tilaa uusi salasana. Lähetämme sinulle sähköpostitse linkin, jonka avulla voit palauttaa salasanasi. Jos sähköposti ei löydä perille, tarkistathan myös roskapostikansiosi.

Miten kirjaudun tililleni?

Voit kirjautua tilille sillä sähköpostilla, jota käytit Moomin Arabia -perhe tilin perustamisessa.

Miten voin muokata tietojani?

Jos haluat muokata Oman tilin tietoja, kirjaudu sisään ja tee muutokset tililläsi. Voit esimerkiksi muuttaa osoitettasi ja valita, haluatko saada uutiskirjeitämme. Pidä salasanasi turvassa, jotta kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tekemiäsi tilauksia tai tehdä tilauksia Oman tilisi kautta.

Miten voin tarkistaa ostoshistoriani?

Jos olet Moomin Arabia perheenjäsen, voit nähdä aiemmat verkkokauppatilauksesi tarkastelemalla ostoksiasi Oma tili -sivulla. Kirjaudu sisään tunnuksillasi napsauttamalla sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa kirjautumislinkkiä ja siirry Oma tili -sivulle. Kirjauduttuasi voit napsauttaa Oma tili -linkkiä sivun oikeassa yläkulmassa. Napsauttamalla ostoslinkkiä Oma tili -sivulla näet tekemäsi tilaukset. Näytössä näkyy ostoshistoria, jonka yksittäisiä tilausnumeroita napsauttamalla saat lisätietoja tilauksistasi.

5. Lahjapaketointi

Mitkä kaikki tuotteet kuuluvat lahjapaketointipalveluun?

Lahjapaketointipalveluun kuuluu lähes kaikki verkkokaupan tuotteet lukuun ottamatta suuria ja vaikeasti pakattavia tuotteita sekä tekstiilejä. Verkkokaupan tuotesivulta löydät paketti-ikonin, joka kertoo että tuote on paketoitavissa.

Kuinka paljon lahjapaketointi maksaa?

Lahjapaketointi maksaa 4,90€ per tuote. Palvelun voitte valita ostoskorissa. Huomioithan, että tuotteiden määrä/lahjapakkaus vaihtelee valitsemianne tuotteiden koon ja määrän mukaan. Kun tilaatte samaa tuotetta enemmän kuin yhden kappaleen, paketoimme ne mahdollisuuksien mukaan aina yhteen lahjapakkaukseen. Paketointimaksu veloitetaan jokaiselta tuotteelta, vaikka ne paketoitaisiin yhteen pakettiin. Jos tilaat monta kappaletta samaa tuotetta, ja haluat, että ne pakataan varmasti eri lahjapakkauksiin, suosittelemme tekemään kaksi erillistä tilausta ja valitsemaan molemmilla tilauksille tuotteelle lahjapaketoinnin.

Jos palautan tuotteita, hyvitetäänkö myös lahjapaketointi?

Palvelun hinta palautetaan palautuksen yhteydessä.