Kotimuki - Usein kysyttyä

Koti-mukin arvonta 

Miten Koti-mukin arvonta toimii?

1. Arvonta on avoin osallistujille Suomesta (pois lukien Ahvenanmaa), Ruotsista, Norjasta, Tanskasta ja Saksasta.

2. Yksi (1) tilaus ja yksi (1) Tuote per kotitalous. Seuraavat tilaukset mitätöidään

3. Arvonta on avoinna vain rajoitetun ajan. Osallistumisia voi lähettää 12.3.2025 klo 12:00 EET alkaen 17.03.2025 klo 16:00 EET asti. Ei ole väliä, missä vaiheessa arvontaa osallistut; kaikilla on sama mahdollisuus voittaa mukin osto-oikeus.

4. Arvonta päättyy 17.03.2025 klo 16:00 EET. Suoritamme osallistumisten satunnaisvalinnan algoritmin avulla — osallistujille ilmoitetaan sähköpostitse, jos heidät on valittu tai jos he eivät ole tulleet valituksi 24 tunnin kuluessa. Voittajat arvotaan 18. maaliskuuta.

5. Osallistuessasi arvontaan sinun on valtuutettava maksutapasi ennen osallistumisen lähettämistä. 189,90 € (tuotteen täysi hinta) varataan luottokortillesi. Korttiasi ei veloiteta. Jos arpaonni osuu sinuun, luottokortiltasi veloitetaan automaattisesti tuotteen hinta ja saat tilausvahvistussähköpostin ostotiedoillasi.

Jos sinua ei valita, luottokorttisi varaus vapautetaan. Saat ilmoituksen sähköpostitse. Jos sinua ei valita, et voi ostaa tuotetta moominarabia.com-sivustolta. Ennakkovaltuutus ei ole vielä veloitus, ja varoja ei siirretä meille ennen kuin osto on veloitettu.

6. Sinusta tulee automaattisesti Moomin Arabia Familyn jäsen, sinun ei tarvitse liittyä jäseneksi.

7. Järjestelmän väärinkäyttö ja/tai sääntöjen rikkominen johtaa peruutukseen tai hylkäämiseen.

Yleistä tietoa 

Mikä on Koti-muki? 

Koti-muki on erityinen keräilyesine, joka juhlistaa Muumien 80-vuotisjuhlaa vuonna 2025 – mukin kuvitus perustuu Tove Janssonin ensimmäiseen muumitarinaan "Muumit ja suuri tuhotulva".

Koti-mukit valmistetaan ja maalataan käsin Thaimaassa.  Käsinmaalausta varten käytämme samoja ammattilaisia kuin Royal Copenhagen, ja mukit maalataan yksittäisten artesaanien toimesta, mikä tekee jokaisesta mukista ainutlaatuisen esineen. Ihana yksityiskohta on, että jokaisen mukin pohjassa on sen maalanneen henkilön nimikirjaimet.

Kuinka monta Koti-mukia on saatavilla?

Tuotteita on valmistettu 8 000 kappaletta. Maaliskuin arvonnassa on jaossa 7897 tuotteen osto-oikeus ja loput Koti-mukit ovat saatavilla myymäläarvonnoissa vuoden 2025 aikana. Numerot 1 ja 2 on lahjoitettu Suzanne Innes-Stubbille, Suomen ensimmäiselle naiselle, sekä Sophia Janssonille, Tove Janssonin veljentyttärelle. 

Missä Koti-mukia myydään?

Koti-muki on ostettavissa vain erityisten arvontojen kautta verkkokaupassa ja valikoiduissa Moomin Arabia -myymälöissä.

Kuinka paljon Koti-muki maksaa?

Mukin hinta on 189,90 euroa. Tässä arvonnassa myymme vain euroissa. 

Miksi mukin hinta on niin korkea? 

Erityinen muki on käsinmaalattu yksittäisten ammattilaisten toimesta, mikä tekee siitä keräilyesineen. Kaikki yksityiskohdat lisätään käsin. Tuote myydään myös lahjapakkauksessa, ja mukia valmistetaan vain 8000 kappaletta Muumien 80-vuotisjuhlavuotta varten. Lisäksi ihana yksityiskohta on, että jokaisen mukin pohjassa on sen maalanneen henkilön nimikirjaimet.

Onko saatavilla muita Koti-tuotteita? 

Ei.

Mitkä ovat Koti-mukin hoito-ohjeet?

Koti-muki on maalattu käsin, joten se voidaan pestä vain käsin. Muki ei kestä mikroaaltouunia.

Ovatko mukit numeroituja tai muuten merkittyjä jollain tavalla? Esimerkiksi pohjaleimalla?

Kyllä, Koti-mukit ovat sekä numeroituja (1-8000) että merkittyjä Muumi 80 -pohjaleimalla. Lisäksi ihana yksityiskohta on, että jokaisen mukin pohjassa on sen maalanneen henkilön nimikirjaimet. 

Mihin tarinaan Koti-mukin kuvitus perustuu? 

Lumoava kuvitus korostaa Muumitaloa, ja se perustuu ensimmäiseen muumitarinaan Muumit ja suuri tuhotulva. Tarinassa Muumipappa on ollut kadoksissa jo pitkän aikaa. Tulva peittää kaiken alleen, ja lukuisat otukset jäävät ilman kotia ja turvapaikkaa, myös Muumimamma ja Muumipeikko. Kaikkialla vastaantulevien kohtalontovereiden toisilleen antama apu saattaa muumiperheen lopulta takaisin yhteen. Kauniista laaksosta he löytävät Muumitalon.

Tove Jansson kirjoitti tämän ensimmäisen muumitarinansa toisen maailmansodan vaikeina vuosina, etsien lohtua sadusta, jolla on onnellinen loppu, mutta siinä ei esiinny prinssejä tai prinsessoja, vaan hurmaavia muumipeikkoja.

Käsinmaalatun kuvituksen on suunnitellut Parvati Pillai Moomin Arabian suunnittelutiimistä.

Mistä tiedän, saanko oikeuden ostaa Koti-mukin?

Arvonta suoritetaan 18. maaliskuuta iltapäivällä. Osallistuneiden on annettava luottokorttitietonsa osallistumisen yhteydessä, jolloin mukin hinta varataan luottokortilta. Arpaonnen suosimien osallistujien luottokorttia veloitetaan. Ilmoitamme arvonnan päätöksestä kaikille osallistujille sähköpostitse.

Voinko osallistua arvontaan useamman kuin yhden tuotteen osto-oikeudesta?

Voit osallistua arvontaan vain kerran ja vain yhden (1) tuotteen osto-oikeudesta, sillä haluamme varmistaa, että jokaisella osallistujalla on yhtäläinen mahdollisuus voittaa jokin saatavilla olevista tuotteista.

Tilaaminen & maksaminen

Millä maksutavoilla voin maksaa?

Meillä käyvät seuraavat maksutavat:
VISA (luottokortti)
Mastercard (luottokortti) 

Mitä jos luottokorttimaksuni ei mene läpi arvontapäivänä 18.3.?

Jos sinut on valittu yhdeksi arvonnan voittajista ja maksua ei pystytä veloittamaan kortiltasi 18.3., voittosi perutaan ja tilallesi valitaan sattumanvaraisesti uusi voittaja. Varmistathan, että korttisi on voimassa ja sillä on riittävästi katetta 19.3. asti.

Miksi katevaraus tai maksu ei onnistunut?

Jos katevaraus tai maksu epäonnistuu, tarkista seuraavat asiat:
Ovatko kortin tiedot ja laskutustietosi oikein?
Annoithan voimassa olevan toimitus- ja laskutusosoitteen, joka ei ole miltään osin puutteellinen? Huomaathan, että emme toimita tuotteita postilokeroihin.
Yritithän maksaa oikean tyyppisellä kortilla ja ovathan kortin numero, voimassaoloaika ja CVV-koodi (kortin kääntöpuolella oleva kolminumeroinen luku) oikein?
Onko kortillasi riittävästi luottoa katevaraus- tai maksuhetkellä?
Jos ongelma ei ratkea, olethan yhteydessä omaan pankkiisi.

Onko tuotteita mahdollista varata etukäteen?

Ei – myynti tapahtuu vain arvontojen ja myymäläarvontojen kautta.

Voiko arvontaan osallistua ainoastaan Moomin Arabia Familyn jäsenet?

Kyllä, ainoastaan jäsenet voivat osallistua arvontamyyntiin. Jos et ole vielä jäsen, sinut lisätään jäseneksi automaattisesti arvontaan osallistumisen yhteydessä. Voit liittyä ennakkoon täältä. 

Voinko valita, minkä numeroisen tuotteen haluan ostaa?

Valitettavasti et voi valita tiettyä numeroa, sillä tuotteet arvotaan sattumanvaraisesti.

Voinko kieltäytyä ostamasta tuotetta, jos voitan osto-oikeuden arvonnassa?

Osallistumalla arvontaan ilmaiset haluavasi ostaa tuotteen, jos voitat sen osto-oikeuden arvonnasta. Jos mielesi muuttuu, voit palauttaa tuotteen. 

Mitä tapahtuu, jos osallistun arvontaan enkä voita osto-oikeutta?

Jos et voita arvonnassa, et voi ostaa tuotetta. Luottokortiltasi varattu summa vapautetaan. Saat tiedon tästä sähköpostitse. Luottokorttivarauksesi vapautetaan, pankistasi riippuen tämä voi kestää muutaman päivän.

Jos haluan muuttaa toimitusosoitettani tai yhteystietojani, mitä minun pitäisi tehdä?

Ostotapahtuman yhteydessä valittu toimitusvaihtoehto ei ole muutettavissa. Muissa asioissa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

En ole saanut sähköpostia osallistumiseni vahvistamiseksi. Mitä minun pitäisi tehdä?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja anna tilauksessa käytetyt tiedot, mukaan lukien nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Minulla oli teknisiä ongelmia verkkokaupassa, enkä saanut tilaustani läpi. Keneen voin olla yhteydessä? 

Pahoittelemme mahdollisia ongelmia, joita olet saattanut kokea tilatessasi mukia. Ongelmatilanteissa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info@moominarabia.com

Mitä palautetuille tuotteille tapahtuu? Tarjotaanko niitä myyntiin?

Palautettuja tuotteita ei tarjota myyntiin. Pidätämme oikeuden käyttää näitä tuotteita erilaisiin markkinointi- ja tiedotustarkoituksiin.

Lähettäminen ja Toimitus

Milloin saan mukin, jos voin ostaa sen arvonnan kautta? 

Mukit toimitetaan arvonnan päätyttyä; toimitusaika on 10-14 työpäivää.

Mihin toimitus on saatavilla?

Tuote voidaan toimittaa Suomeen (ei Ahvenanmaalle), Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan ja Saksaan. 

Emme pysty toimittamaan tuotteita arvonlisäveroalueen ulkopuolisille alueille, postilokero-osoitteisiin, hotelleihin, hostelleihin tai kasarmeille. 

Mitä toimitus maksaa?

Toimitus Suomeen (huomaathan, että tuotteita ei voida toimittaa Ahvenanmaalle)
- Paketti lähetetään Postin kautta, ja voit valita toimituksen noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksen. Tarjoamme maksuttoman toimituksen noutopisteeseen. Kotiinkuljetuksesta peritään 5 €:n lisämaksu.

Toimitus Ruotsiin
-  Paketti lähetetään GLS:n/Schenkerin kautta. Toimitus on saatavilla vain noutopisteeseen, ja on maksuton kaikissa tilauksissa.

Toimitus Norjaan
-Paketti lähetetään GLS:n kautta. Toimitus noutopisteeseen 9.90€.

Toimitus Tanskaan
- Paketti lähetetään GLS:n kautta.Tarjoamme maksuttoman toimituksen noutopisteeseen ja kotiinkuljetuksen kaikkiin tilauksiin.

Toimitus Saksaan
- Paketti lähetetään GLS:n kautta.Tarjoamme maksuttoman toimituksen noutopisteeseen ja kotiinkuljetuksen kaikkiin tilauksiin.

Miten voin seurata tuotelähetyksen kulkua?

Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, jossa on seurantanumero.

Mitä tapahtuu, jos en ole paikalla vastaanottamassa lähetystä?

Jos pakettia ei pystytä toimittamaan perille tai jos sitä ei noudeta noutopisteestä, se palautuu meille. Valitettavasti emme voi lähettää meille palautuneita lähetyksiä uudelleen, jos toimitus on epäonnistunut tai lähetystä ei ole noudettu. Tässä tapauksessa katsomme toimituksen peruuntuneeksi ja palautamme tuotteen hintaa vastaavan summan. Huomaathan, että hyvitettävästä summasta vähennetään kotiinkuljetusmaksu (koskee kotiinkuljetuksia vain Suomessa). 

Mitä minun pitäisi tehdä, jos olen voittanut arvonnassa mutta en ole saanut tuotetta? 

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@moominarabia.com 

Onko arvontamyynti voimassa myös myymälässä?

Myymäläarvontoja järjestetään Moomin Arabia -myymälässä Helsingin Esplanadilla (Pohjoisesplanadi 23) viisi kertaa Muumi 80 -juhlavuoden aikana. Lue lisää täältä.

Palautukset ja hyvitykset

Mitä jos saan rikkinäisen tuotteen?

Pahoittelemme mikäli näin ikävästi sattuu. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa sinua. Ilmoita nimesi, tilausnumero ja mitä tuotetta asia koskee. Jos mahdollista, liitä mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta. Tilausnumero on sähköpostiisi lähetetyssä toimitusvahvistuksessa. Pyydämme, että palautat rikkinäisen tuotteen meille, jolloin palautamme maksamasi summan. Rajallisen valmistusmäärän vuoksi emme pysty lähettämään toista tuotetta rikkoutuneen tilalle.

Voinko palauttaa tuotteen?

Sinulla on oikeus palauttaa tuote neljäntoista (14) vuorokauden sisällä sen vastaanottamisesta ja saada rahasi takaisin. Saat tarkemmat palautusohjeet asiakaspalvelun vastausviestissä. Sähköpostiosoite: info@moominarabia.com