Hjem-koppen  – vanlige spørsmål

 

Trekning av Hjem-koppen

 

Hvordan fungerer Moomin Arabias trekning av Hjem-koppen?

1. Trekningen er åpen for bidrag fra Finland (unntatt Åland), Sverige, Norge, Danmark og Tyskland.

2. Det er en grense på én (1) bestilling og ett (1) produkt per husholdning. Eventuelle ekstra bestillinger blir ugyldige.

3. Denne trekningen er bare åpen i en bestemt periode. Du kan bli med i trekningen fra 12.3.2025 fra kl. 11.00 til 17.03.2025 kl. 15.00. Det spiller ingen rolle når i trekningen du deltar. Alle har samme sjanse til å vinne kjøpsretten.

4. Trekningen stenger 17.03.2025 kl. 15:00. Vi foretar en tilfeldig trekning av bidragene via en algoritme – deltakerne blir varslet via e-post om de er tilfeldig trukket ut eller ikke trukket ut innen 24 timer. Vinnerne trekkes 18. mars.

5. Når du deltar i trekningen, må du forhåndsgodkjenne betalingsmåten din før du blir med. 189,90 euro (hele prisen på produktet) vil bli reservert på kredittkortet ditt. Kortet ditt vil ikke bli belastet.
Hvis du blir trukket som vinner, vil kredittkortet ditt automatisk bli belastet for prisen på produktet, og du vil motta en ordrebekreftelse på e-post med kjøpsdetaljene dine. 

Hvis du ikke blir trukket som vinner, kanselleres reservasjonen på kredittkortet ditt. Du vil bli varslet via e-post.  Hvis du ikke blir valgt, vil du heller ikke ha mulighet til å kjøpe produktet på moominarabia.com.   
En forhåndsgodkjenning vil ikke si at kontoen din belastes, og midlene vil ikke bli overført til oss før kjøpet faktisk gjennomføres.

6. Du blir automatisk medlem av Moomin Arabia Family – du trenger ikke å melde deg inn separat. Vi legger deg til.

7. Misbruk og/eller brudd på retningslinjene i systemet vil føre til kansellering eller diskvalifisering.

 

Generell informasjon

 

Hva er Hjem-koppen?

Det er det helt spesielle samlerobjektet for å feire Mummitrollets 80-årsjubileum i 2025 – illustrasjonen på koppen er basert på den første mummifortellingen skrevet av Tove Jansson, «Småtrollene og den store oversvømmelsen». 
 
De eksklusive Hjem-koppene er produsert og håndmalt i Thailand. Til å håndmale koppene bruker vi de samme illustratørene som Royal Copenhagen, og hver kopp er malt av en individuell håndmaler, noe som gjør hver enkelt kopp til et helt unikt produkt. En nydelig detalj er at undersiden av hver kopp har initialene til den som malte det.

 

Hvor mange produkter er det snakk om?

8000 produkter er produsert. 7897 produkter er tilgjengelige for lotteriet I mars. Nummer 1 og 2 er gitt i gave til Suzanne Innes-Stubb, Finlands førstedame, og Sophia Jansson, Tove Janssons niese. Nummer 80 vil bli auksjonert bort til veldedighet i løpet av 2025.

 

Hvor selges Hjem-koppen

Hjem-koppen kan kun kjøpes via de spesielle trekningene.

 

Hvor mye koster Hjem-koppen?

Prisen på koppen er 189,90 euro. I denne trekningen selger vi bare i euro. 

 

Hvorfor er prisen på koppen så høy?

Den eksklusive koppen er håndmalt av illustratører, noe som gjør den til et samlerobjekt. Alle detaljer legges på for hånd. Produktet selges også i gaveeske, og bare 8000 kopper vil bli produsert til Mummitrollets 80-årsjubileum. En nydelig detalj er at undersiden av hver kopp har initialene til den som malte det.

 

Finnes det noen ekstra «Hjem»-produkter man kan kjøpe?

Nei.

 

Hva er vedlikeholdsinstruksjonene for Hjem-koppen?

Hjem-koppen er håndmalt og må derfor vaskes for hånd. Den kan ikke brukes i mikrobølgeovn.

 

Er koppene nummererte eller merket på noen måte? For eksempel med et stempel på undersiden?

Ja, Hjem-koppene er både nummererte (1–8000) og merket med Moomin 80-stempelet på undersiden. En nydelig detalj er også at undersiden av hver kopp har initialene til den som malte det.

 

Hvilken fortelling er Hjem-koppens illustrasjon basert på?

Den fortryllende illustrasjonen viser Mummihuset og er basert på den første mummifortellingen («Småtrollene og den store oversvømmelsen»). Når Mummipappa er funnet og oversvømmelsen er borte, begynner Mummifamilien å utforske de blomstrende omgivelsene. Og som et trylleslag står det der: huset som Mummipappa hadde bygget med sine egne hender, men som han trodde var forsvunnet i flommen. Familien kan nå gjenforenes i sitt kjære hjem!  

Tove Jansson skrev den første mummifortellingen under de harde årene i andre verdenskrig. Hun søkte trøst i et eventyr med en lykkelig slutt, uten prinser og prinsesser, men trollskikkelser. 

Den håndmalte illustrasjonen er tegnet av Parvati Pillai fra Moomin Arabias illustratørteam. 

 

Hvordan vet jeg om jeg får rett til å kjøpe Hjem-koppen?

Trekningen avholdes om ettermiddagen 18. mars. Deltakere i trekningen må oppgi kredittkortinformasjon, og prisen på koppen vil bli reservert på kredittkortet. For vinnerne vil kredittkortet bli belastet. Vi vil informere alle deltakere via e-post.

 

Kan jeg delta i lotteriet for mer enn ett produkt?

Du kan delta én gang i lotteriet, og kun ett (1) produkt er tillatt per deltakelse. Dette sikrer at alle deltakere har samme mulighet til å vinne et av produktene.

 

Bestilling & Betaling

 

Hvilke betalingsalternativer er tilgjengelige?

Vi godtar følgende betalingsmetoder:
VISA (kredittkort)
Mastercard (kredittkort) 

 

Hva om belastningen av kredittkortet mislykkes den 18. mars?

Hvis du trekkes som vinner, og kortet ditt ikke har dekning 18. mars, vil vinnerregistreringen din bli kansellert, og vi vil trekke en ny tilfeldig vinner. Sørg for at kortet ditt er gyldig og har tilstrekkelig dekning til og med 19.mars.

 

Hvorfor går ikke reservasjonen eller betalingen min gjennom?

Hvis reservasjonen eller betalingen mislykkes, kan du sjekke følgende:
Har du fylt ut kort- og faktureringsopplysningene riktig?
Har du oppgitt en fullstendig og gyldig leverings- og faktureringsadresse? Vær oppmerksom på at vi ikke kan levere til en postboks.
Har du skrevet inn riktig korttype, kortnummer, utstedelsesnummer, utløpsdato, gyldig fra/til-dato og CVV-sikkerhetskode (det tresifrede tallet på baksiden av kortet)?
Hadde du nok kreditt på kontoen da du prøvde å reservere eller betale?
Kontakt banken din hvis problemet vedvarer.

 

Er det mulig å reservere produktene på forhånd?

Nei – salget skjer kun via trekningen og trekningene i butikkene .

 

Kan bare Moomin Arabia Family-medlemmer delta i trekningen?

Ja, bare medlemmer kan delta i trekningen. Hvis du ikke er medlem ennå, blir du automatisk lagt til som medlem når du blir med i trekningen. Du kan bli med på forhånd her.

 

Kan jeg velge hvilket nummer jeg skal kjøpe?

Du kan ikke velge nummeret, siden produktene trekkes tilfeldig.

 

Kan jeg velge å ikke kjøpe produktet hvis navnet mitt blir trukket i lotteriet?

Ved å delta i lotteriet samtykker du uttrykkelig i å kjøpe produktet hvis du trekkes som vinner. Hvis du ombestemmer deg om produktet, kan du returnere det. 

 

Hva skjer hvis jeg deltok i lotteriet og ikke ble trukket som vinner?

Hvis du ikke trekkes som vinner, kan du ikke kjøpe produktet. Reservasjonen på kredittkortet ditt blir frigitt og du blir varslet på e-post.

 

Jeg vil endre leveringsadressen eller kontaktopplysningene mine. Hva skal jeg gjøre?

Leveringsalternativet valgt ved utsjekk kan ikke endres. For andre henvendelser, vennligst kontakt kundeservice.

 

Jeg har ikke mottatt en e-post som bekrefter deltakelsen min. Hva skal jeg gjøre?

Vennligst kontakt kundeservice og oppgi detaljene som ble brukt i bestillingen, inkludert navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.

 

Det var tekniske problemer i nettbutikken, og jeg fikk ikke gjennom bestillingen min. Hvem kan jeg kontakte hvis jeg har klager eller tilbakemeldinger?

Vi beklager eventuelle ulemper du kan ha opplevd da du bestilte. Hvis du har tilbakemeldinger, kan du kontakte vår kundeservice på info@moominarabia.com.

 

Hva skjer med produkter som returneres? Blir de lagt ut for salg?

Returnerte produkter blir ikke lagt ut for salg. Vi forbeholder oss retten til å bruke disse produktene til diverse markedsførings- og PR-formål.

 

Frakt & Levering

 

Når vil jeg få koppen hvis jeg får muligheten til å kjøpe den gjennom trekningen?

Koppene vil bli levert etter at trekningen er gjennomført. Leveringstiden er 10–14 virkedager.

 

Hvor leverer dere?

Produktet kan leveres til Finland, Sverige, Norge, Danmark og Tyskland.

Vi kan ikke levere til følgende: Mva-frie områder, postboksadresser, hoteller, ungdomsherberger, internater eller militærkaserner.

 

Hva er leveringskostnadene?

 Levering til Finland (vi kan dessverre ikke levere til Åland)
-Levering gjøres av Posti. Du kan velge mellom hentelevering og hjemlevering. Vi tilbyr hentelevering gratis. For hjemlevering er det et gebyr på 5 €.

Levering til Sverige
-Leveringer gjøres av GLS/Schenker. Kun henting. Vi tilbyr gratis levering på alle bestillinger.

Levering til Norge
-Leveringer gjøres av GLS. Hentelevering koster 9.90€.

Levering til Danmark
-Leveringer gjøres av GLS. Vi tilbyr både hentelevering og hjemlevering gratis.

Levering til Tyskland
-Leveringer gjøres av GLS. Vi tilbyr både hentelevering og hjemlevering gratis.

 

Hvordan kan jeg spore leveringen av produktet mitt?

Du får en e-post med forsendelsesbekreftelse og et sporingsnummer.

 

Hva skjer hvis jeg ikke er der for å motta leveransen?

Hvis pakken ikke kan leveres eller ikke hentes på et hentepunkt, blir den sendt tilbake til oss. Siden vi ikke kan sende på nytt produkter som er returnert på grunn av manglende levering eller henting, vil vinnerregistreringen din bli kansellert, og vi refunderer et beløp tilsvarende prisen på produktet. Vær oppmerksom på at kostnaden for hjemlevering (gjelder kun hjemleveringer i Finland) blir trukket fra refunderingen.

 

Jeg ble trukket som vinner, men har ikke mottatt produktet. Hva skal jeg gjøre?

Kontakt kundeservice på info@moominarabia.com

 

Er det mulig å være med i trekningen i butikken også?

Butikktrekningene vil finne sted fem ganger gjennom jubileumsåret.

 

Returer og refusjoner

 

Hva om jeg mottar et knust produkt?

Vi beklager ulempen. Kontakt kundeservice, så hjelper de deg. Oppgi navnet ditt, bestillingsnummeret og hvilket produkt det gjelder. Om mulig bør du legge ved et bilde av det ødelagte produktet. Du finner bestillingsnummeret i forsendelsesbekreftelsen vi sendte deg på e-post. Vi vil be deg om å returnere det ødelagte produktet, og deretter refunderer vi pengene. Vi kan dessverre ikke sende et nytt produkt, da produksjonen er begrenset.

 

Kan jeg returnere produktet?

Du har rett til retur og refusjon i en periode på fjorten (14) dager fra den dagen du mottar produktet.
Kundeservice gir deg videre instruksjoner om hvordan du returnerer produktet. E-post: info@moominarabia.com