Blå kjærlighet – vanlige spørsmål

 

Generell informasjon

 

Hva er Blå kjærlighet-kolleksjonen?

Det er kolleksjonen inspirert av den originale Kjærlighet-koppen fra 1996. Den blå utgaven av den ikoniske Kjærlighet-illustrasjonen har siden forrige valentinsdag kun vært tilgjengelig i Japan.

 

Hvorfor ble koppen opprinnelig solgt bare i Japan?

Blå kjærlighet-koppen og -kolleksjonen ble først lansert utelukkende i Japan i februar 2024 for å feire valentinsdagen.

 

Hvorfor selges den nå i Norden også?

Den blå utgaven vakte så stor interesse blant samlere og mummifans andre steder at vi bestemte oss for å gi alle en jubileumsoverraskelse, og gjøre den spesielle koppen og kolleksjonen mer tilgjengelige. Nå forhåndsfeirer vi også mummitrollenes 80-årsjubileum med denne kolleksjonen, som vil ha det spesielle Moomin 80-stemplene frem til slutten av 2025.

 

Er koppen kun tilgjengelig i en begrenset periode?

Koppen med Moomin 80-stempelet er tilgjengelig bare frem til slutten av jubileumsåret 2025.

 

Er koppen nøyaktig den samme som den japanske versjonen?

Nei – koppen som kommer i salg 30. oktober er en hyllest til Mummis 80-årsjubileum og har derfor det spesielle Moomin 80-stempelet. Ellers er koppen den samme som den japanske utgaven.

 

Hvor selges Blå kjærlighet-koppen/-kolleksjonen?

Produktene vil bli solgt på nett på moominarabia.com og Moomin.com. 

I Norge selges koppen hos Moomin Arabias butikk i Sandvika, hos Moomin Arabias butikk på Gardermoen, hos Moomin Arabias shop-in-shop Kitch'n-butikk i Torggata, i Moomin Shop Bryggen i Bergen og på Moomin.no. 

 

Hvor mye koster Blå kjærlighet-koppen?

Prisen på Blå kjærlighet-koppen er i euro 23,90 €
Svenske kroner 269 SEK
Norske kroner 269 NOK
Danske kroner 189 DKK.
Britiske pund 21 £

 

Finnes det ekstra Blå kjærlighet-produkter man kan kjøpe?

Ja, det finnes en hel kolleksjon av Blå kjærlighet-varer som kommer i salg 30. oktober 2024. I tillegg til koppen på 0,3 liter kommer kolleksjonen med en minikopp, en minitallerken, et kjøkkenhåndkle, et lite håndkle, et håndkle og et badehåndkle.

 

Når starter salget, og hvor mange kopper skal selges?

Koppene vil være tilgjengelige fra 30. oktober 2024 kl. 12.00 i Moomin Arabia-nettbutikken på moominarabia.com. De fysiske Moomin Arabia-butikkene og Iittala-butikkene starter salget i henhold til sine normale åpningstider. Koppen selges også i nettbutikken på moomin.com og i utvalgte mummibutikker. Det første partiet som kommer i salg, er begrenset og selges så lenge lageret varer. Imidlertid vil det også komme mer på lager senere, og koppen vil være tilgjengelig i 2025 også. 

 

Er det mulig at produktene blir utsolgt umiddelbart?

Produktene vil bli tilgjengelig på nevnte dato (30.10.2024 kl. 12.00), og første parti selges så lenge lageret varer. Den første beholdningen vil være begrenset, men det vil også komme mer på lager senere, og koppen vil være tilgjengelig i hele 2025 også.

 

Er koppene nummererte, eller merket på annen måte? For eksempel med bunnstempel?

I likhet med mange andre spesielle mummikopper har også jubileumsversjonen av Blå kjærlighet-koppen et stempel på undersiden av koppen. I dette tilfellet er stempelet på koppen Moomin 80-stempelet. Koppene har ingen nummerering.

 

Hvilken fortelling er Blå kjærlighet-illustrasjonen basert på?

Kolleksjonens illustrasjoner som viser Snorkfrøken og Mummitrollens nære forhold som lekekamerater og kjærester, er de samme som til den rosa Kjærlighet-mummikoppen, den tidløse favorittkoppen fra Moomin Arabia. Kjærlighet-koppen på 0,3 liter har vært i produksjon lengst av alle mummikopper, siden 1996. Motivene i Kjærlighet-kolleksjonen er basert på fire scener fra Tove og Lars Janssons mummitegneserier. Den varme klemmen med solen i bakgrunnen er fra Mummitrollet og marsboerne (1957), og Mummidalen blir en jungel (1956), møtet på en sti er fra Rokokko-Snorkfrøken (1958), og maleriscenen fra Mummitrollet bygger hus (1956).

 

Har dere spesialkampanjer?

Nei, vi vil ikke ha noen spesialkampanjer.

 

Vil det bli lansert andre Moomin 80-produkter?

Ja, i løpet av jubileumsåret 2025 vil det være andre produktlanseringer som også er knyttet til Mummis 80-årsjubileum. Vi har også meldt at den helt spesielle håndmalte koppen «Hjem» skal loddes ut tidlig i 2025. Du kan bli med i Moomin Family for lojale kunder og/eller følge oss i våre sosiale medier for å være blant de første som får nyss i alle lanseringene våre.

 

Kjøpsprosess

 

Vil det være et køsystem for Blå kjærlighet-lansering?

Ja. For å sikre en best mulig kundeopplevelse, vil vi sette opp et køsystem på siden. For å sikre at hjemmesiden fungerer som den skal, kan vi ikke slippe inn alle samtidig.

 

Hvordan fungerer køsystemet?

Siden vil bli sperret allerede på ettermiddagen 29.10. Den 30.10. kl. 12:00 kommer du til køen i tilfeldig rekkefølge, og du vil se estimert ventetid mens du venter. 

Hold nettleseren åpen mens du venter i kø, og sørg for at du har en fungerende internettforbindelse, og at enheten din har nok batteristrøm. Du vil se den beregnede ventetiden på siden. Når det er din tur, har du 10 minutter på deg til å fullføre handelen på moominarabia.com. 

Hvis nettleseren din ikke er aktiv, har du 10 minutter på deg til å få tilgang til Moomin Arabias nettsted. Når det er din tur, blir du automatisk dirigert til Moomin Arabias nettsted. Hvis nettleseren din ikke er aktiv, vil du motta et varsel når det er din tur, så har du 10 minutter på deg til å få tilgang til Moomin Arabias nettsted. Etter å ha stått i kø blir du dirigert til nettbutikken vår, hvor du kan handle som vanlig. Når du har lagt inn bestillingen, vil du motta en bekreftelse på e-post. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før du mottar bekreftelsen på grunn av det høye ordrevolumet.

 

Er det noen begrensninger på hvor mange produkter jeg kan kjøpe?

Antall varer er begrenset til 20 kopper per kjøper.

 

Er det mulig å reservere produktene på forhånd?

Det er ikke mulig å reservere eller bestille varene på forhånd.

 

Det oppsto tekniske problemer i nettbutikken, og jeg fikk ikke gjennom bestillingen min. Hvem kan jeg kontakte for å klage og gi tilbakemeldinger?

Vi beklager eventuelle ulemper du har opplevd da du bestilte koppene. Har du tilbakemeldinger, kan du kontakte oss på kundeservice via Kontakt oss.

 

Når vil jeg motta koppen hvis jeg bestiller på nett?

Koppene vil bli levert etter at kjøpet er gjennomført. Leveringstid er ca. 10 virkedager.

 

Vil dere ha utlodning av Blå kjærlighet?

Nei – utlodningen gjelder bare for den håndmalte «Hjem»-koppen tidlig i 2025. For Blå kjærlighet kommer det mer på lager senere i år, og kolleksjonen vil være tilgjengelig til slutten av jubileumsåret 2025.

 

Hvor lang tid har jeg på å gjennomføre kjøpet?

Vær oppmerksom på at du har 10 minutter på deg til å fullføre kjøpet.

 

Kan jeg få pakket inn produktene mine som gave?

Dessverre kan vi ikke tilby det under og rett etter Blå kjærlighet-lanseringen.

 

Kan jeg foreta kjøp med både mobil og PC?

Ja, alle enheter fungerer. Vær oppmerksom på at du må kjøpe med samme enhet som du brukte for å bli med i køen.

 

Betaling og levering

 

Hvor kan jeg spore leveringen av produktet mitt?

Du vil motta en leveringsbekreftelse på e-post med et sporingsnummer.

 

Er det noen ekstra kostnader (skatter, avgifter, toll osv.) jeg må betale i tillegg til prisene som vises på hjemmesiden deres?

Nei. Totalprisen vises i handlekurven, inkl. alle kostnader.

 

Hvilke betalingsmuligheter er tilgjengelige?

Vi tar følgende betalingsmetoder: 
VISA
Mastercard
American Express
Klarna betal senere
Klarna betal over tid
Godkjente betalingsmåter vil bli foreslått for deg basert på ditt faktureringsland.

 

Når vil jeg motta koppen hvis jeg bestiller på nett?

Koppene vil bli levert etter at kjøpet er gjennomført. Leveringstid er ca. 10 virkedager.

 

Norske fraktkostnader og utvidet leveringstid

Leveringsmetode	Leveranstid	Fraktkostnader (kr)
Levering hjem, UPS Standard	15–19 arbeidsdager	+ 115 kr
Levering hjem, UPS Express	12–13 arbeidsdager	+ 345 kr
Henting, UPS pick-up point	15–19 arbeidsdager	+ 95 kr

Sjekk våre ofte stilte spørsmål hvis det er noe mer du lurer på om leveranser.

 

Hvor kan jeg spore leveringen av produktet mitt?

Du vil motta en bekreftelse på e-post med et sporingsnummer. Når du har lagt inn bestillingen, vil du motta en bekreftelse på e-post. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før du mottar bekreftelsen på grunn av det høye ordrevolumet.

 

Kan jeg fjerne produkter fra bestillingen min eller endre bestilte produkter?

Dessverre kan vi ikke legge til eller fjerne produkter når bestillingen har gått gjennom. Våre retningslinjer for retur gir deg imidlertid 14 dager på å returnere et produkt.

 

Kan jeg kansellere bestillingen min?

For å gi deg raskest mulig levering behandler vi bestillinger umiddelbart etter at de er lagt inn. Derfor kan vi ikke etterkomme avbestillinger. Vi setter pris på din forståelse og ser fram til å betjene deg med rask og effektiv service. Du har fortsatt rett til å returnere bestillingen i løpet av den 14 dagers bytte- og returperioden. Du finner mer informasjon om returer i avsnittet Returer og refusjoner.

 

Kan jeg endre leveringsadressen min?

For å gi deg raskest mulig levering behandler vi bestillinger umiddelbart etter at de er lagt inn. Vår kundeservice kan imidlertid sjekke om det er mulig å gjøre endringer i leveringsadressen for bestillingen din. Ta i så fall kontakt med oss på kundeservice her så snart som mulig, og oppgi ordrenummeret ditt, som du finner i ordrebekreftelsen. Vær oppmerksom på at du ikke kan endre faktureringsadressen du har oppgitt.

 

Kan jeg returnere bestillingen min?

Ja, for alle varer du har fra nettbutikken vår, har du rett til retur og refusjon innen 14 dager fra dagen du mottar bestillingen. Ta kontakt med oss på kundeservice via Kontakt oss når du ønsker å returnere bestillingen din.
Husk å ta vare på kvitteringen, og oppgi ordrenummeret i e-posten. Du finner ordrenummeret i e-postbekreftelsen vi har sendt deg. Alle returnerte varer må være i original stand.

 

Kan jeg bruke rabattkoder på bestillingen min?

Rabattkoder gjelder ikke Blå kjærlighet-produktene.

 

Hva om jeg mottar et ødelagt produkt?

Vi beklager ulempene dette medfører. Ta kontakt med oss på kundeservice på info@moominarabia.com, så får du hjelp. Oppgi navn, ordrenummer og det aktuelle produktet. Legg ved et bilde av skadet produkt om mulig. Du finner ordrenummeret i e-posten med leveringsbekreftelsen vi har sendt deg. Behold produktet mens du venter på instruksjoner fra kundeservice. Vi ber deg sende tilbake det ødelagte produktet. Vår kundeservice vil sørge for erstatning eller refusjon av slike produkter. Erstatning er mulig bare hvis vi har produktet på lager, og hvis du ikke ønsker refusjon.

 

Sett at betalingen med kredittkortet mitt ikke går igjennom?

Hvis betalingen med kortet ditt ikke går igjennom, kansellerer vi bestillingen din.

 

Jeg har ikke mottatt produktet, hva skal jeg gjøre?

Overvåk bestillingssporingen, og vær oppmerksom på at leveringstiden kan være lengre enn vanlig. Du kan også kontakte oss på kundeservice via Kontakt oss.

 

Hvor leverer dere?

Vi leverer til Finland, Norge, Sverige, Storbritannia, Danmark, Tyskland og Polen. Velg riktig land ved å bruke globusikonet i høyre hjørne av nettstedet.

Vi kan ikke levere til følgende: mva-fritatte områder, postboksadresser, hoteller, herberger eller barakker.

Vi leverer ikke til følgende territorier: I Storbritannia, Guernsey (f.eks. Alderney og Sark), Jersey eller Gibraltar, samt til følgende der EUs mva-regime ikke gjelder: I Tyskland, Büsingen og Helgoland, Grønland , Færøyene eller Svalbard.

Vær oppmerksom på at leverings- og faktureringsadressene må være i samme land.

Vi kan ikke levere til følgende: mva-fritatte områder, postboksadresser, hoteller, herberger eller barakker. Se frakt og leveranser hvis du trenger mer informasjon.