Blå Kärlek – Vanliga frågor

 

Allmän information

 

Vad är den blå Kärlek-kollektionen? 

Det är en kollektion inspirerad av den ursprungliga Kärlek-muggen från 1996. Den blå utgåvan av den ikoniska Kärlek-illustrationen var tidigare endast tillgänglig i Japan (sedan förra årets alla hjärtans dag).

 

Varför såldes muggen ursprungligen bara i Japan?

Den blå Kärlek-muggen och kollektionen lanserades exklusivt i Japan i februari 2024 för att fira alla hjärtans dag.

 

Varför säljs den nu även i Norden?

Den blå utgåvan väckte så stort intresse bland samlare och Mumin-fans på andra håll att vi bestämde oss för att glädja alla genom att göra den speciella muggen och kollektionen mer allmänt tillgänglig som en jubileumsöverraskning. Nu firar vi också Mumins 80-årsjubileum i förväg med kollektionen, och därför bär muggarna den speciella Mumin 80-stämpeln fram till slutet av 2025.

 

Är muggen bara tillgänglig en begränsad tid?

Muggen med Moomin 80-stämpeln är endast tillgänglig fram till slutet av jubileumsåret 2025.

 

Är muggen exakt samma som den japanska versionen?

Nej – muggen som börjar säljas den 30 oktober är en hyllning till Mumins 80-årsjubileum, därför har den en speciell Mumin 80-stämpel på undersidan. I övrigt är muggen densamma som den japanska utgåvan.

 

Var säljs den blå Kärlek-muggen och kollektionen?

Produkterna kommer att säljas online på moominarabia.com och Moomin.com. 

I Sverige kommer muggen att säljas på utvalda Iittala outlets: Outlet Hede, Gustavsberg, Borås, Haparanda, Höganäs, Insjön, Kosta, Lidköping, Älmhult, Nyköping, Vingåker, Örsundsbro, Sundsvall, Skultuna och Barkarby.

I Sverige säljs muggen även i Moomin Arabia-butiken i Westfield Mall of Scandinavia, Moomin Arabia-butiken i Göteborg, Moomin Arabia-butiken på Arlanda samt i varuhuset NK:s Moomin Arabia shop-in-shop-utrymme.

 

Hur mycket kostar den blå Kärlek-muggen?

Priset på den blå Love-muggen är: 
Euro 23,90 €
Svenska kronor 269 SEK
Norska kronor 269 NOK
Danska kronor 189 DKK.
Brittiska pund 21 £.

 

Finns det fler Kärlek-produkter att köpa?

Ja, det finns en hel kollektion med blå Kärlek-produkter som släpps till försäljning den 30 oktober 2024. Förutom 0,3L-muggen innehåller kollektionen en minimugg, en minitallrik, en kökshandduk, en minihandduk, en handduk och en badhandduk.

 

När startar försäljningen och hur många muggar kommer att säljas?

Muggarna kommer att finnas tillgängliga från och med den 30 oktober 2024 kl. 12.00 i Moomin Arabias webbutik moominarabia.com. De fysiska Moomin Arabia-butikerna och Iittala-butikerna startar sin försäljning enligt sina normala öppettider. Muggen säljs även på Moomin.com och i utvalda Moomin-butiker. Det första partiet som släpps till försäljning är ett begränsat parti och säljs så länge lagret räcker. Det kommer dock att komma ytterligare partier senare och muggen kommer att finnas tillgänglig under hela 2025. 

 

Är det möjligt att produkterna säljer slut omedelbart?

Produkterna kommer att bli tillgängliga på nämnda datum (30.10.2024 kl. 12.00) och det första partiet säljs så länge lagret räcker. Det första partiet kommer att vara begränsat, men ytterligare partier släpps senare och muggen kommer att finnas tillgänglig under hela 2025. 

 

Är muggarna numrerade eller märkta på något annat sätt? Till exempel med en stämpel i botten?

Som många andra speciella muminmuggar har även jubileumsversionen av den blå Kärlek-muggen en stämpel på muggens undersida. I detta fall signalerar stämpeln på muggen Mumins 80-årsjubileum. Muggarna är inte numrerade. 

 

Vilken berättelse är den blå Kärlek-illustrationen baserad på?

Kollektionens illustrationer som skildrar Snorkfröken och Mumintrollets djupa relation som lekkamrater och älsklingar är desamma som på den rosa Kärlek-muminmuggen, alla tiders Moomin Arabia-favorit. Kärlek-muggen på 0,3 liter har varit i produktion längst av alla muminmuggar, sedan 1996.

Motiven i Kärlek-kollektionen är baserade på fyra scener ur Tove och Lars Janssons muminserier. Den varma kramen med solen i bakgrunden är från ”Mumin och marsmänniskorna” (1957) och ”Mumindalen blir djungel” (1956), medan mötet på en stig är från ”Snorkfröken i rokoko” (1958) och målningsscenen från ”Mumin bygger ett hus” (1956).

 

Finns det några specialerbjudanden?

Nej, det kommer inte att finnas några specialerbjudanden?

 

Kommer det att finnas fler Mumin 80-produkter?

Ja, under jubileumsåret 2025 kommer det att ske andra produktlanseringar som också är relaterade till Mumins 80-årsjubileum. Vi har också tillkännagivit den mycket speciella handmålade muggen Hem, som kommer att lottas ut under början av 2025. Du kan gå med i vår Moomin Family för lojala kunder och/eller följa oss i våra sociala medier för att vara bland de första som får reda på alla våra lanseringar.

 

Köpprocess

 

Kommer det att finnas ett kösystem för lanseringen av blå Kärlek?

Ja, för att säkerställa bästa möjliga kundupplevelse kommer vi att skapa ett kösystem på webbplatsen. För att säkerställa webbplatsens prestanda kan vi inte släppa in alla samtidigt.

 

Hur fungerar kösystemet?

Webbplatsen kommer att blockeras redan på eftermiddagen den 29/10. Den 30/10. klockan 13.00 kommer du att hamna i kön i slumpmässig ordning och kommer att se din beräknade väntetid. 

Håll din webbläsare öppen medan du väntar i kön och se till att du har en fungerande internetanslutning och att din enhet har tillräckligt med batteritid. Du kommer att se din beräknade väntetid på sidan. När det är din tur har du 10 minuter på dig att slutföra din shopping på moominarabia.com.

Om din webbläsare inte är aktiv har du 10 minuter på dig att öppna Moomin Arabia-webbplatsen. När det är din tur kommer du automatiskt att skickas vidare till Moomin Arabia-webbplatsen. Om din webbläsare inte är aktiv kommer du att få ett meddelande när det är din tur, varefter du har 10 minuter på dig att öppna Moomin Arabias webbplats.

När du stått i kö kommer du till vår webbshop där du kan handla som vanligt. När du har skapat din beställning får du en bekräftelse via e-post. Observera att det kan förekomma förseningar i bekräftelseutskicken på grund av den höga volymen av beställningar.

 

Finns det någon begränsning för hur många produkter jag kan köpa?

Antalet exemplar är begränsat till 20 muggar per köpare.

 

Är det möjligt att reservera produkterna i förväg?

Det är inte möjligt att reservera eller beställa artiklarna i förväg.

 

Det uppstod tekniska problem i webbutiken och jag kunde inte få igenom min beställning. Vem kan jag kontakta med klagomål och feedback?

Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter du kan ha upplevt när du beställde muggarna. Om du har synpunkter kan du kontakta vår kundtjänst på info@moominarabia.com (Kontakta oss-sidan och formuläret).

 

När kommer jag att få muggen om jag beställer online?

Muggarna levereras när köpet gått igenom, ungefärlig leveranstid är 10 arbetsdagar.

 

Kommer någon utlottning genomföras för blå Kärlek?

Nej – utlottningen gäller endast den handmålade ”Hem”-muggen i början av 2025. För blå Kärlek kommer ytterligare partier senare i år och kollektionen kommer att finnas tillgänglig fram till slutet av jubileumsåret 2025.

 

Hur lång tid har jag på mig att slutföra köpet?

Observera att du har 10 minuter på dig att slutföra ditt köp.

 

Kan jag få mina produkter inslagna?

Vi kan inte erbjuda presentinslagning under och omedelbart efter lanseringen av de blå Kärlek-produkterna.

 

Kan jag göra inköp med både min mobila enhet och min stationära dator?

Ja, alla enheter fungerar. Observera att du dock måste använda samma enhet för ditt köp som du använde för att ställa dig i kön.

 

Betalning och leverans

 

Hur kan jag spåra min produktleverans?

Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer.

 

Tillkommer några extra kostnader (skatter, tullavgifter etc.) som jag måste betala utöver de priser som visas på webbplatsen?

Nej, det totala priset visas i varukorgen, inklusive alla kostnader.

 

Vilka betalningsalternativ finns?

Vi accepterar följande betalningsmetoder:
VISA
Mastercard
American Express
Klarna betala senare 
Klarna delbetalning
Godkända betalningsmetoder kommer att föreslås för dig baserat på ditt faktureringsland.

 

När kommer jag att få muggen om jag beställer online?

Muggarna levereras när köpet gått igenom, ungefärlig leveranstid är 10 arbetsdagar.

 

Svenska fraktkostnader och förlängda leveranstider

Leveranssätt	Leveranstid	Fraktkostnad kr
Hemleverans, Budbee	13-15 arbetsdagar. Levereras mellan 17-22	+ 79,00 kr
Hemleverans, PostNord	13-15 arbetsdagar	+ 99,00 kr
Hemleverans, UPS standard	13-16 arbetsdagar	+ 99,00 kr
Hemleverans, UPS express	12-13 arbetsdagar	+ 290,00 kr
Pick-up, PostNord utlämningsställe	13-15 arbetsdagar	+ 39,00 kr
Pick-up, UPS utlämningsställe	13-16 arbetsdagar	+ 79,00 kr

För mer information om leveranser, se Vanliga frågor.

 

Hur kan jag spåra min produktleverans?

Du kommer att få en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer. När du har skapat din beställning får du en bekräftelse via e-post. Observera att det kan förekomma förseningar i bekräftelseutskicken på grund av den höga volymen av beställningar.

 

Kan jag ta bort produkter från min beställning eller ändra beställda produkter?

Vi kan inte lägga till eller ta bort produkter när beställningen har gått igenom. Vår returpolicy ger dig dock 14 dagar att returnera en produkt.

 

Kan jag ångra min beställning?

För att kunna ge dig snabbast möjliga leverans behandlar vi beställningar omedelbart efter att de har skapats. Därför kan vi inte hantera avbokningar av beställningar. Vi uppskattar din förståelse och ser fram emot att betjäna dig med snabb och effektiv service. Du har fortfarande rätt att returnera beställningen under den 14 dagar långa bytes- och returperioden. Du hittar mer information om returer i avsnittet ”Returer och återbetalningar”.

 

Kan jag ändra min leveransadress?

För att kunna ge dig snabbast möjliga leverans behandlar vi beställningar omedelbart efter att de har skapats. Vår kundtjänst kan emellertid kontrollera om det går att göra ändringar i din beställnings leveransadress. Kontakta i så fall vår kundtjänst här så snart som möjligt och uppge ordernumret från i orderbekräftelsen. Observera att den faktureringsadress du har angett inte kan ändras.

 

Kan jag returnera min beställning?

Ja, för alla varor som beställs från vår webbutik har du rätt till retur och återbetalning under en 14 dagar lång period som börjar den dag du tar emot din beställning. Kontakta vår kundtjänst på Kontakta oss om du vill returnera din order. 
Kom ihåg att spara kvittot och ange ditt ordernummer i mejlet. Du hittar ordernumret i bekräftelsemejlet vi skickat till dig. Alla returnerade varor måste vara i sitt ursprungliga skick.

 

Kan jeg bruke rabattkoder på bestillingen min?

Rabattkoder gäller inte för blå Love-nyheter.

 

Vad händer om jag får en trasig produkt?

Vi beklagar olägenheten. Kontakta vår kundtjänst via formuläret. så hjälper de dig. Ange namn, ordernummer och vilken produkt det gäller. Bifoga om möjligt en bild på den skadade produkten. Du hittar ordernumret i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen som vi har skickat till dig. Behåll produkten i väntan på instruktioner från kundtjänst.
Vi ber dig skicka tillbaka den trasiga produkten. Vår kundtjänst kommer att ordna med ersättning eller återbetalning av skadade produkter. Byte är endast möjligt om vi har produkten i lager, och om så inte är fallet får du pengarna tillbaka.

 

Vad händer om debiteringen av mitt kreditkort misslyckas?

Om debiteringen av ditt kort misslyckas kommer vi att annullera din order.

 

Jag har inte fått produkten, vad ska jag göra?

Spåra din order, och tänk på att leveranstiderna kan vara längre än vanligt. Du kan också kontakta vår kundtjänst via ”Kontakta oss”.

 

Vart levererar ni?

Vi levererar till Finland, Norge, Sverige, Storbritannien, Danmark, Tyskland och Polen. Välj ditt land med hjälp av jordglobsikonen till höger på webbplatsen.

Vi har inte möjlighet att leverera till följande: momsfria områden, postboxadresser, hotell, vandrarhem eller militärförläggningar.

Vi levererar inte till följande territorier: I Storbritannien, Guernsey (till exempel Alderney och Sark), Jersey eller Gibraltar, samt till följande länder som inte tillämpar EU:s momsskattesystem: Büsingen och Helgoland i Tyskland samt Grönland, Färöarna och Svalbard.

Observera att leverans- och faktureringsadresserna måste vara i samma land.

Vi har inte möjlighet att leverera till följande: momsfria områden, postboxadresser, hotell, vandrarhem eller militärförläggningar. Se frakt och leverans för ytterligare information.